In de ProviderMonitor van de Consumentenbond scoren Solcon, XS4ALL en ZeelandNet het hoogste in klanttevredenheid over de periode mei tot en met oktober. Solcon krijgt een 8,1, XS4All een 7,9 en ZeelandNet 7,8. Klanten van deze ISP’s zijn volgens de periodieke meting van de Consumentenbond zeer tevreden over de stabiliteit en betrouwbaarheid van de internetverbinding. Caiway staat net als vorig jaar onderaan de lijst met een 6,6, wat vooral te wijten is aan het slechte oordeel over hun klantenservice, aldus de ProviderMonitor.De huidige top 3 is gelijk aan die uit mei 2013.
Het hoogste cijfer (8) voor de internetsnelheid krijgen Zeelandnet en Solcon. T-Mobile dochter Online.nl scoort hierop het laagste met een 6,8. Het minst tevreden zijn de deelnemers aan de ProviderMonitor over het oplossen van storingen door de providers. Alleen Solcon krijgt hiervoor een voldoende (6,6), andere providers scoren tussen de 5,0 en 5,8. Ook hier eindigt Online.nl onderaan. Voor de ProviderMonitor vertellen 9.700 panelleden over hun ervaringen met hun ISP. Het totaalcijfer voor de internetproviders is opgebouwd uit een oordeel over de kwaliteit van internet (60%), de algemene tevredenheid (20%) en de service bij storingen (20%).
