[NL]
Storing internet verbindingen @Home onder controle
Door een storing in het centrale systeem dat IP-nummers uitgeeft, hebben klanten van @ Home sinds donderdag problemen met hun internetverbinding ondervonden. Deze storing is afgelopen vrijdag verholpen. Door naijleffecten is het mogelijk dat enkele duizenden klanten alsnog last ondervinden.
@ Home beperkt de overlast zoveel mogelijk door pro actief verbindingen die uitvallen te herstellen. Om dit efficiënt te kunnen doen, vragen wij onze @ Home internetklanten het modem niet uit te schakelen en de instellingen ongewijzigd te laten.
Wanneer een verbinding desondanks uitvalt, is die meestal binnen 8 uur weer hersteld, zonder dat de klant daar iets voor hoeft te doen. Klanten wordt daarom gevraagd het @ Home service nummer (0900 - 8112) pas te bellen als 8 uur na verbreking van de verbinding, deze niet weer on-line is. Klanten die al langer geen verbinding hebben, vragen wij juist wel contact op te nemen.
