De markt van mobiele abonnementen blijft een jungle voor de Nederlandse consument. Bijna tweederde (63%) van de mobiele bellers heeft een bel-, sms- (en tegenwoordig ook mms-) gedrag dat niet langer past bij de afgesloten belbundel. De mobiele privé-beller laat hiermee geld liggen – tot soms wel enkele tientallen procenten op het maandbedrag. 40% van de mobiele bellers zegt van plan te zijn om binnenkort het eigen belgedrag te laten checken om belgedrag en belbundel beter op elkaar te laten aansluiten. Dat blijkt uit een recent onderzoek van Maurice de Hond in opdracht van t for telecom.
De conclusie van het onderzoek is dat Nederlanders onbewust veel geld laten liggen op de mobiele telefonie markt. Belgedrag en afgesloten abonnement zijn in 63% van de gevallen niet optimaal op elkaar afgestemd. Oorzaken hiervoor zijn enerzijds onderbesteding van het aantal beschikbare minuten, maar anderzijds een onderschatting van het eigen telefoongebruik en daarmee de aanschaf van een te goedkoop abonnement. In totaal gaat het om ongeveer vijf miljoen mobiele abonnementen, dit aantal is gebaseerd op het onderzoek van Maurice de Hond. Overigens zegt 59% van deze privé-bellers het belgedrag niet aan te zullen passen.
Gemiddeld abonnement
Uit het onderzoek van Maurice de Hond blijkt dat 68% van de mobiele bellers een abonnement heeft afgesloten in de prijsklasse tussen de 10 en de 30 euro. Bob Mols, directeur van t for telecom: “Uit eigen cijfers van t for telecom blijkt dat consumenten gemiddeld 16 euro boven de belbundel bellen. En omdat deze extra belminuten in veel gevallen duurder zijn, kost dit de consument veel meer geld. 59% van de bellers zegt niet van plan te zijn het eigen belgedrag aan te passen. Dan is aanpassing van het belabonnement met een grotere bundel de enige oplossing. Dat kan soms meer dan 50% in kosten schelen.”
Belgedrag optimaliseren
“Veel mensen zijn zich niet genoeg bewust van hun belgedrag en beseffen niet dat ze geld kunnen besparen“, aldus Mols, “daarom hebben we de mensen in het onderzoek geconfronteerd met een aantal feiten en cijfers over belgedrag en afgesloten abonnementen.” Uit het onderzoek blijkt dat 40% van de mobiele bellers van plan is om binnenkort het eigen belgedrag te laten checken. Opvallend uit het onderzoek was ook de meerderheid van de Nederlanders (59%) niet van plan is zijn/haar belgedrag te wijzigen. Mols: “Veel consumenten nemen de moeite niet om het belgedrag door een telecomadviseur te laten checken en zodoende elke maand geld besparen of méér te doen met hetzelfde geld. In de winkel merken we dat ook: klanten zijn onaangenaam verrast als ze echt even stil staan bij het eigen belgedrag.”
Het onderzoek onder bijna 800 Nederlandse consumenten is door Peil.nl eind augustus uitgevoerd.
Cijfers
De belangrijkste uitkomsten op een rij:
- 48% van de Nederlanders heeft een mobiel abonnement en betaalt deze zelf. 10% van de Nederlanders heeft een abonnement dat door de baas wordt betaald. 36% van de Nederlanders heeft een prepaid
- 26% van de Nederlanders belt/sms-t voor hetzelfde bedrag als dat van zijn/haar mobiele abonnement
- 63% belt/sms-t voor een bedrag dat niet past bij het mobiele abonnement
- 59% van de privé-bellers is niet van plan het belgedrag aan te passen
- 40% van de Nederlanders is van plan binnenkort te checken of het abonnement zich verhoudt tot het gemiddelde belgedrag. 56% van de Nederlanders is dit niet van plan.
t for telecom start op 5 september een grootschalige campagne in het land en op de winkelvloer om de Nederlandse consument hun belgedrag te laten checken. t for telecom verwacht hiermee nog nadrukkelijker de gidsfunctie voor de onzekere consument te kunnen vervullen.
