T-Mobile Nederland maakt bekend KLM te hebben binnengehaald als klant. De deal omvat niet alleen mobiele maar ook de integratie met vaste telefonie. T-Mobile is al enige tijd actief op de zakelijke markt, maar is er nu klaar voor om vol te concurreren op dit marktsegment, zo blijkt uit de toelichting die Marieke Snoep, directeur Zakelijke Markt, aan Telecompaper gaf.
Op de consumentenmarkt kennen we T-Mobile als een mobile-only aanbieder, maar Snoep benadrukt dat het op de zakelijke markt een 'total communications' aanbieder is. In beginsel zegt het geen nee tegen de klant, om welke diensten het ook gaat. Waar de onderliggende infrastructuur ontbreekt, werkt T-Mobile met partners. En als het om de diensten gaat, biedt T-Mobile een complete portfolio. Partnerships zijn dan ook belangrijk voor T-Mobile, zoals met Mitel voor de cloudoplossing Cloud & Clear (geïntegreerde vaste en mobiele telefonie). Ook moederbedrijf Deutsche Telekom speelt een rol, bijvoorbeeld op de gebieden security en technologie.
Het eigen mobiele netwerk is natuurlijk de belangrijkste asset. Deze maand bereikt het landelijke dekking, zowel met 'hoog' (LTE-1800) als 'laag' (LTE-900) spectrum. Daardoor is het bereik zowel buiten als binnen goed. Maar ook de bedrijfscultuur is belangrijk, aangezien T-Mobile zich nog altijd een 'challenger' voelt. De klant wordt centraal gesteld in de aanpak van de operator. Het draait daarbij om begrippen zoals ontzorgen, een 'hassle-free' dienst, bereikbaarheid en persoonlijke service. T-Mobile doet waar nodig implementaties met een eigen team dat gericht is op het voorkomen van verstoringen van de bedrijfsvoering tijdens de migratie. Dat is belangrijk, omdat door de snelle groei van het mobiele dataverkeer gebruikers steeds veeleisender worden, benadrukt Snoep.
Een belangrijk kenmerk voor T-Mobile is flexibiliteit. Snoep stelt dat klanten niet als een ‘big bang’ worden gemigreerd als ze dat niet willen. De klant kan gefaseerd over naar de fixed/mobile-oplossing die hij wenst. Al met al acht T-Mobile zichzelf in staat de zakelijke markt volledig te bedienen. De toevoeging van KLM (30.000 medewerkers) als klant moet dit bevestigen, alsmede andere ondernemingen in het grootzakelijke segment, zoals het recent afgesloten contract met ProRail (4.000 medewerkers), de Universiteit Utrecht (8.000 medewerkers), De Zorgboog – i.s.m. MBC Into (2.400 medewerkers) en De Efteling – i.s.m. Detron (2.000 medewerkers).
