De onderneming registreert een toegenomen klanttevredenheid, zoals weerspiegeld in de TRI*M-score. Deze steeg naar 77.
Abonneegroei: postpaid 83.000, vast 18.000
Op de mobiele markt was er winst in het postpaidsegment van 83.000 abonnees tot een totaal van 5,19 miljoen. De kwartaalaanwas ligt sinds Q4 van 2017 boven de 70.000, met uitzondering van Q4 2018. Over heel 2019 kwam de groei uit op 311.000. Daarnaast was er een klein verlies in prepaid van 1.000 tot 421.000.
Het totaal aantal mobiele klanten komt uit op 5,61 miljoen, waarvan 5,19 miljoen ofwel 92,6 procent postpaid (een jaar geleden, exclusief Tele2: 87,5%) en 421.000 prepaid. De ARPU (gemiddelde omzet per klant per maand) kwam uit op EUR 17 voor postpaid (Q4 2018: EUR 19) en EUR 3 voor prepaid (Q4 2018: EUR 4).
De aanwas op de vaste (breedband-) markt was 18.000 tot een totaal van 619.000. Over heel 2019 komt de toename uit op 69.000.
Omzetgroei 2%, capex naar record
Een en ander resulteerde in een autonome omzetgroei van 2 procent tot EUR 513 miljoen. De mobiele-dienstenomzet steeg met 3 procent tot EUR 273 miljoen. De omzet uit vast was EUR 90 miljoen en de post overige (vooral handsets) komt daarmee uit op EUR 149 miljoen.
Verder geeft T-Mobile nog een andere uitsplitsing van de omzet: Consumer EUR 387 miljoen en Business EUR 102 miljoen. Een (andere) post overige (o.a. wholesale) komt daarmee op EUR 24 miljoen.
Het bedrijfsresultaat (EBITDA after lease) was 13 procent hoger op EUR 130 miljoen (EBITDA: EUR 154 mln), goed voor een marge van 25,3 procent. De investeringen (capex) namen toe tot EUR 111 miljoen, een record voor T-Mobile NL. De vrije kasstroom (EBITDA minus capex) daalde daardoor naar EUR 43 miljoen, een dieptepunt.
