T-Mobile Nederland heeft een onderscheiding gekregen van moederbedrijf Deutsche Telekom voor de manier waarop het omgaat met schuldenproblematiek en incasso. De DT Lead to Win Award is met name uitgereikt voor het ‘Sociaal Belteam’, meldt het bedrijf. De overheid voert beleid om stapeling van schulden en daarmee samenhangende maatschappelijke problemen tegen te gaan. Twee jaar geleden heeft T-Mobile een programma opgezet, om de eigen bedrijfsvoering aan te passen en samen te werken met andere telecombedrijven, overheid en schuldhulpverleners.
Bij betalingsachterstanden neemt het Sociaal Belteam contact op met klanten om te proberen tot een betaalafspraak te komen die haalbaar is. De praktijk wijst uit dat veel mensen sneller of beter gaan betalen als er rekening wordt gehouden met de individuele situatie. T-Mobile breidt het team uit van zes naar twaalf medewerkers.
Verder heeft T-Mobile een lesprogramma ontwikkeld voor basisscholen, in samenspraak met het ministerie van Financiën. Net als in vorig jaar gaan ook dit jaar medewerkers van T-Mobile naar scholen toe om voorlichting te geven over de kosten van smartphones. Ook werkt men mee aan het financieel café, een inloopspreekuur voor volwassenen met vragen over schulden.
T-Mobile participeert actief in de Coalitie van Schuldeisers. Dit is een nationaal samenwerkingsverband tussen bedrijven die veel te maken hebben met betalingsachterstanden. Banken, energie- en telecombedrijven en deurwaarders werken met elkaar samen om armoede beter aan te pakken en te voorkomen.
