Telfort meldt dat ruim driekwart van de Tros-Radar-klachten is verholpen. Tijdens de uitzending van Tros Radar op 6 april heeft Telfort beloofd voor 1 mei in contact te treden met ruim 1.200 klanten om een oplossing te bieden voor hun klacht. Op 24 april 2009 waren de klachten van de 53 studiogasten van Radar opgelost. Met een drietal klanten is Telfort nog in gesprek om te horen of deze klanten volledig tevreden zijn met de geboden oplossing.
Van de overige, in totaal 1.199 klachten zijn er 929 opgelost. Van deze 929 klanten heeft reeds 63% bevestigd helemaal tevreden te zijn met de oplossing. Voor 228 klanten (19%) wordt er nog gezocht naar een passende oplossing. Helaas is het, na meerdere pogingen, nog niet gelukt 33 klanten per telefoon of email te bereiken. Telfort blijft de komende dagen proberen om alsnog met hen in contact te komen. Mocht dat niet lukken, dan informeren wij deze klanten per email en brief hoe de klacht is opgelost.
Met de Consumentenbond heeft Telfort afgesproken om voor 18 mei een bundel klachten af te handelen van de leden van die vereniging. Telfort heeft een blog ingericht waar het laatste nieuws over de dienstverlening komt: www.telfort.nl/serviceblog.
