Telfort stelt dat het 96% van de 1.199 door Tros Radar gebundelde klachten binnen vier weken heeft opgelost. Enkele klachten zijn technisch niet op te lossen, aldus de provider, die in deze gevallen aanbiedt om het contract te ontbinden. Overigens bleek tijdens de uitzending van Tros Radar op 4 mei dat er verschil van mening bestaat over de cijfers. Telfort zegt op zijn serviceblog dat in een aantal gevallen de schriftelijke bevestiging of financiële compensatie net niet voor de deadline van 1 mei is afgewikkeld.
