Proactieve en persoonlijke service naar de Telfort klant
Telfort neemt contactcenter in eigen pand
Telfort neemt haar contactcenter per 1 mei a.s. in haar eigen pand. Door alle klantenactiviteiten onder één dak te plaatsen verhoogt het bedrijf de kwaliteit van de klantenservice. Hierdoor kan Telfort nog beter op individuele wensen inspelen. De keuze voor een inpandig contactcenter komt voort uit Telforts streven om de klantenservice persoonlijker en proactiever te maken.
De hoge waardering door klanten van de online-klantenservice van Telfort neemt het bedrijf als voorbeeld. Bij algemene vragen krijgen klanten via de website een zeer geschikt antwoord op hun vraag. Dat succes wil Telfort doortrekken naar alle klantenservice-activiteiten. Het contactcenter wordt ingericht voor de specifieke en persoonlijke vragen. "Telfort streeft in haar klantenservice naar een hoge kwaliteit", aldus Stephanie Harmsen, directeur Customer Operations bij Telfort. "Door deze organisatorische wijziging om de marketing, verkoop en klantenservice onder één dak te laten functioneren, stellen we de klant binnen ons pand letterlijk centraal.”
De inpandigheid van het contactcenter verhoogt de snelheid waarmee Telfort verbeteringen in de klantenservice kan doorvoeren. Telfort behoudt de slagvaardigheid en de flexibiliteit in haar organisatie. Het nieuwe inpandige contactcenter is een gezamenlijke activiteit van Telfort en een aantal partijen. Nieuwe medewerkers komen in dienst van Randstad Callflex, wat inmiddels een uitgebreide wervings-en selectieprocedure is gestart. Andere partijen zijn BRW groep, Newtel Essence en Teletrain. Met dit samenwerkingsverband kunnen klanten van Telfort rekenen op een contactcenter-expertise van hoge kwaliteit. De klant zal niets merken van het overgangsproces zelf.
