Telfort heeft onlangs van keurmerkbeheerder Stichting ITO het ITO-certificaat (Instituut voor Telecom Organisatie) ontvangen. Voor de ITO-certificering ontving Telfort bezoek van een beoordelingscommissie en moest het bedrijf rapportages overleggen die lieten zien hoe en wat er is geregeld voor een optimale e-mail afhandeling en selfservice op het internet, waarbij klantvriendelijkheid een belangrijke factor is. Ook kreeg de afdeling Klantenservice van het bedrijf zogenaamde 'mystery mails'. Hiermee wordt gemeten op onder andere de betrouwbaarheid van het antwoord, de juistheid van de informatie.
