Volgens de Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop steekt de meerderheid van de telecomoperatoren de draak met de Telecomwet. Test-Aankoop stuurde eind mei - begin juni een vragenlijst naar de 40 spelers die actief zijn op de Belgische telecommarkt, om te peilen naar de voorwaarden voor in totaal 60 diensten inzake vaste en/of mobiele telefonie en/of breedbandinternet. Test-Aankoop bracht ook een bezoekje aan de websites van alle 40 operatoren. Tegelijk werden facturen van een volledig jaar verzameld bij consumenten die abonnee zijn bij de 9 grote telecomspelers. Volgens de Telecomwet heeft de consument het recht om als de operator zijn voorwaarden wijzigt, het contract kosteloos, dus zonder boete, op te zeggen. In hun algemene voorwaarden blijken heel wat operatoren hierover in alle talen te zwijgen of ze houden hun voorwaarden zo vaag dat het onmogelijk is om uit te maken of ze de wet al dan niet overtreden. Sommige operatoren gaan tegen de wet in en geven de consument geen opzeggingsmogelijkheid of stellen bijkomende voorwaarden voor een opzegging. Voor andere wijzigingen dan tariefwijzingen kan uiteindelijk voor 16 van de 60 onderzochte diensten worden besloten dat de wet wordt nageleefd. Voor tariefwijzigingen kan dat maar van 8 van de 60 onderzochte diensten gezegd worden. Van de 28 operatoren voor vaste en/of mobiele telefonie blijken er slechts vier een sociaal tarief aan te bieden: Belgacom, Proximus, Mobistar en Telenet. Test-Aankoop wil dat de overheid en de telecomregulator actie ondernemen. Mobistar zegt zich niet aangesproken te voelen in de aanklacht van Testaankoop. "Mobistar biedt de kosteloze opzegging van een contract bij wijziging van de voorwaarden aan, vraagt voorafgaandelijk de toestemming aan haar klanten voor het gebruik van zijn gegevens voor marketingdoeleinden, en stelt sociale tarieven ter beschikking van de minderbegoeden," aldus de mobiele operator.
