De Belgische consumentenorganisatie Test-Aankoop wil dat het beheer van de netwerken volledig losgekoppeld wordt van de dienstenaanbieders en ondergebracht wordt bij volledig onafhankelijke netwerkbeheerders zodat alle dienstenaanbieders op gelijke voet staan. Alternatieve operatoren beschikken immers maar voor een gedeelte over een eigen netwerk voor het transport van hun spraak- en dataverkeer. Voor het laatste stuk netwerk naar de particuliere woning zijn ze afhankelijk van het netwerk van Belgacom. Daar moet volgens Test-Aankoop verandering in komen. Hoewel alternatieve operatoren als Tele2 All In en Scarlet One opperen dat er geen Belgacomabonnement meer nodig is voor de gecombineerde dienst waarbij de vaste lijn wordt gecombineerd met een ADSL-abonnement,meldt Test-Aankoop dat de alternatieve operatoren Belgacom wel degelijk nodig hebben. Zij beschikken maar voor een gedeelte over eigen netwerk voor het transport van hun spraak – en dataverkeer en zijn voor het laatste stuk netwerk naar de particuliere woning (local loop) afhankelijk van het netwerk van Belgacom. De consumentenorganisatie wil ook dat er een klantendienst wordt opgezet die bereikbaar is op een telefoonnummer met lokaal tarief. Verder moeten klanten de mogelijkheid krijgen om kosteloos van de dienst af te zien en dus over te stappen naar een andere dienstverlener. Test-Aankoop kant zich ook tegen facturatie zolang de dienstverlening niet naar behoren werkt en eist een terugbetaling van alle kosten die klanten hebben moeten maken omdat de dienstverlening in gebreke bleef.
