UPC Business heeft de aanbesteding gewonnen van het cluster 14+netnummer. De aanbesteding werd 15 maart formeel afgerond met de ondertekening van een overeenkomst tussen UPC Business en het Kwaliteitsinstituut Nederlandse Gemeenten (KING). KING beheert de overeenkomst namens de Nederlandse gemeenten. Het contract kent een maximale looptijd van acht jaar.
Met de aanbesteding van het cluster 14+netnummer werd dienstverlening verworven voor het afleveren van telefoonverkeer aan de klantcontactcentra van gemeenten. Een belangrijk onderdeel van de dienstverlening die werd aanbesteed is Interactive Voice Response (IVR): software die maakt dat de beller op basis van spraakherkenning doorgeschakeld wordt naar het juiste klantcontactcentrum.
De aanbesteding van het cluster 14+netnummer werd in november 2011 onder regie van het OT2010-programmateam in de markt gezet. Opdrachtgever was het ministerie van Algemene Zaken.
