Eind december raakte het overleg over de CAO van KPN Contact/SNT in een impasse. Naar het oordeel van de werkgever is de CAO veel beter dan die van de concurrentie. Het verder verhogen van de loonkosten bedreigt de continuïteit van KPN Contact/SNT, aldus de werkgever. De gezamenlijke vakbonden hebben dat standpunt betwist. Om uit de impasse te komen is besloten een onafhankelijke onderzoeker aan te stellen die in opdracht van directie en vakbonden in kaart bracht hoe de situatie feitelijk is. Recent heeft Paul Nobelen zijn bevindingen gerapporteerd aan directie, vakbonden en ondernemingsraden. Volgens Nobelen is er sprake van een communicatieprobleem: Wat zijn KPN Contact en SNT voor soort bedrijven? Medewerkers van SNT voelen zich onzeker over hun toekomst en medewerkers van KPN Contact en SNT voelen zich onvoldoende gewaardeerd. Verder is er een (veel) te groot verloop onder jonge mensen en uitzendkrachten (kapitaalvernietiging), zitten andere groepen medewerkers al jaren op hun eindschaal en hebben zij geen perspectief. Ook zou de CAO KPN Contact/SNT duurder zijn dan die van de concurrentie, maar het verschil is kleiner dan de werkgever stelt. Daarentegen presteren KPN Contact en SNT niet beter dan de markt. Tot slot is de prijs-kwaliteitverhouding van beide bedrijven volgens Nobelen ongunstig in relatie met de markt. De vakbonden zijn bereid het overleg over de CAO te hervatten, onder de voorwaarden dat er aan het einde van de onderhandelingen (financiële) verbeteringen zijn afgesproken; er door de werkgever snel duidelijkheid wordt gegeven aan de medewerkers over de positie van KPN Contact en SNT; er, afhankelijk van die positionering van beide bedrijven, meer zeggenschap komt voor de directie van SNT; er, afhankelijk van de positionering van beide bedrijven, met de vakbonden gesproken wordt over het uit elkaar trekken van de CAO KPN Contact/SNT in aparte CAO's voor KPN Contact en SNT; en dat er in overleg met de ondernemingsraden serieus door de werkgever gewerkt wordt aan het oplossen van de andere door de onderzoeker genoemde problemen. Deze voorwaarden zijn door de vakbonden recent aan de werkgever voorgelegd. De werkgever heeft aangegeven niet onwelwillig te staan ten opzichte van deze voorwaarden. Het overleg wordt op 5 maart hervat.
