Vodafone, dat vorige week de versnelling van haar netwerkinnovatieplan bekend maakte, geeft aan dat het voor de vormgeving van het netwerk en de verbetering van de dienstverlening een rol voor de gebruiker ziet. De operator wil met behulp van feedback van zakelijke klanten en consumenten de netwerkkwaliteit sneller en gerichter aanpakken.
Vodafone heeft een online portal ontwikkeld waarmee het bedrijf met account- en partnermanagers kan communiceren over geplande werkzaamheden. Dezen kunnen vervolgens met zakelijke klanten aan de slag waarbinnen de mogelijkheid bestaat om de werkzaamheden op te schorten.
In een later stadium krijgen ook consumenten de mogelijkheid via een mobiele app feedback te geven op lokale netwerkdekking en -capaciteit. Deze initiatieven maakt deel uit van het netwerkinnovatieprogramma ‘Fast Forward’.
De dagen waarop Vodafone antennes, basisstations en bekabeling vervangt door modernere en krachtigere apparatuur, zijn zogenaamde Netwerk Dagen. Binnenkort lanceert Vodafone een speciale website waarop klanten ook zelf kunnen zien wanneer bij hen in de buurt Netwerk Dagen zijn en wat de eventuele impact van de werkzaamheden voor hen zijn. Vodafone plant de werkzaamheden zoveel mogelijk ’s nachts, tijdens weekenden of tijdens rustige uren van de dag. Daarnaast stelt Vodafone antennes die zich in hetzelfde gebied bevinden altijd afzonderlijk buiten werking, waardoor naburige antennes automatisch het merendeel van het mobiele verkeer overnemen.
