[Update] Vodafone Nederland heeft over het boekjaar 2012/2013 (eindigend op 31 maart 2013) een operationele omzet geboekt die 2,7 procent lager uitkwam op 1,9 miljard euro. Het aantal klanten is met drie procent gegroeid naar afgerond 5,3 miljoen. Daarmee wist Vodafone zijn marktaandeel op de Nederlandse mobiele markt naar eigen zeggen te versterken.
Volgens Vodafone is de omzetdaling vooral het gevolg van de door de overheid opgelegde verlaging van MTR-tarieven (mobile termination rates, tarieven voor gesprekken die op een ander netwerk beginnen en op het Vodafone-netwerk worden afgehandeld). Andere oorzaken zijn een lager buiten-de-bundelverbruik, de gevolgen van de brand in een Vodafone-knooppunt vorig jaar april (waardoor een kwart van de Vodafone-klanten ruim een week niet kon bellen) en de voortdurende moeilijke economische omstandigheden.
Het aantal mobiele klanten van Vodafone steeg in de eerste drie maanden van het jaar netto met 10.000. De teller stond per eind maart op 5,288 miljoen. Net iets minder dan een derde (32,3%) belt prepaid. De ARPU daalt op jaarbasis met 5,3 procent naar 27,50 euro.
Wat ook daalt is het aantal sms- (en mms-) berichten. In het eerste kwartaal van 2013 naar 684 miljoen. Dat is een afname van meer dan 40 procent ten opzichte van de 1,14 miljoen van eind maart 2012. Het aantal gebelde minuten (2,98 miljard) steeg licht (0,8%) ten opzichte van vorig jaar, maar daalde met 1,4 procent ten opzichte van het voorgaande kwartaal.
Vodafone blikt in zijn persbericht over de resultaten over 2012/2013 alvast vooruit op een aantal punten. Zo verwacht de mobiele operator na de zomer van 2013 in grote delen van Nederland al 4G-diensten te kunnen aanbieden. De MNO investeert in dual carrier-technologie om de capaciteit van het huidige 3G-netwerk te vergroten, aangezien er nog slechts een beperkt aantal smartphones op de markt is met 4G/LTE-connectiviteit.
Via de recente overname van glasvezelspecialist Wiericke stelt Vodafone minder afhankelijk van KPN voor het aanbieden van vaste diensten over glasvezel. Op zakelijk gebied introduceerde Vodafone recent managed inhouse-diensten en biedt het ondersteuning in het gebruik van privétoestellen zoals tablets, voor zakelijk gebruik.
Vodafone refereert verder aan de recente introductie van zijn mobiele Red-abonnement, bedoeld om het aanbod aan abonnementen te vereenvoudigen. Het aantal klantcontacten via nieuwe kanalen groeit snel volgens de operator. Het aantal klantcontacten via Facebook is in 2012 vertienvoudigd. Het aantal unieke bezoekers op het klantenforum steeg in 2012 van 30.000 naar 192.000 per maand. Vodafone startte recent ook met Twitteruurtjes, waarbij inhoudelijk specialisten direct reageren op vragen, klachten of opmerkingen over nieuwe producten of diensten zoals Vodafone Red.
Vodafone steekt de hand in eigen boezem door te stellen dat het zich realiseert dat zijn imago en dat van de mobiele telecomsector al jaren niet goed is. De operator werkt aan verbetering van het imago door structureel de dialoog aan te gaan met de verschillende stakeholdergroepen. Uit die dialogen haalt Vodafone onder meer de noodzaak tot verbeterde communicatie over de snelheid van mobiel internet en extra maatregelen in het voorkomen van bill shocks, zoals het stopzetten van mobiel internet bij klanten zonder databundel.
Verder werkt Vodafone in brancheverband (met Nederland ICT) aan het verbeteren van de reputatie van de hele telecomsector. In dit samenwerkingsverband wordt gewerkt aan verbeteringen op drie gebieden: de continuïteit van telecom als kritische infrastructuur (zoals regional roaming), de beveiliging van telecomdiensten (zoals het melden van beveiligingsproblemen), en wat Vodafone omschrijft als ‘inzicht in de bijdrage van de telecomsector aan de Nederlandse maatschappij en economie’.
Vodafone heeft zichzelf in 2010 ten doel gesteld om meer vrouwen in de directie en op senior-managementposities aan te stellen. Het afgelopen jaar is het aantal vrouwen op topposities gestegen met 18 procent. Ook ziet Vodafone mobiel werken niet alleen als meerwaarde voor werknemers en werkgevers, maar ook als onderdeel van de oplossing voor onder meer de fileproblematiek en als effectieve maatregel in het terugdringen van broeikasgassen.
Sinds de introductie van mobiel werken en de overstap op paperless offices in 2008 heeft Vodafone naar eigen zeggen dan ook een besparing van 40 procent op kantoorruimte gerealiseerd, een besparing van 60 procent op facilitaire kosten en gebruiken de medewerkers per jaar 10.000 kilo papier minder. Door mobiel te werken bespaart Vodafone jaarlijks 25 procent CO2-uitstoot per medewerker.
