Voiceworks introduceert twee nieuwe oplossingen voor klantcontact en klantenservice-aanbod, genaamd Cloud Contact Center en Chat Conversational AI. Volgens Voiceworks leveren de oplossingen een hogere klanttevredenheid en klantbinding op en krijgen gebruikers meer inzicht in met wat voor vragen (potentiële) klanten worstelen. Beide oplossingen zijn, in combinatie met een trainingsprogramma, beschikbaar voor het partnerkanaal van Voiceworks.
Cloud Contact Center levert tools om beschikbaar voor telefonisch klantcontact te verhogen
Het Cloud Contact Center is ontwikkeld door het Spaanse Masvoz, net als Voiceworks onderdeel van de unified-communications-groep Enreach. Het Cloud Contact Center levert een set aan tools voor organisaties om zo hun beschikbaarheid voor telefonisch klantcontact te verhogen. De oplossing wordt in datacentra gehost. Zij beschikt over onder meer Automatic Call Distribution, Interactive Voice Response en Automatic Speech Recognition.
Chat Conversational AI is gebaseerd op Botsquad
De Chat Conversational AI-oplossing is gebaseerd op de technologie van het in oktober 2020 overgenomen Botsquad, dat zich specialiseert in conversational AI. Gebruikers van de oplossing kunnen in eigen woorden hun vraag beschrijven en geholpen worden, zowel in spraak als in tekst. Het contact verloopt bijvoorbeeld via chat op de website of via WhatsApp for Business. Het proces achter de oplossing is tevens geautomatiseerd, waardoor gebruikers direct worden geholpen. Bij complexere vraagstukken kan de tool doorverwijzen naar een livechat met een werknemer.
