
XS4ALL heeft op zijn website een Verklaring Netneutraliteit gepubliceerd. De provider licht toe dat de abonnementsdiensten IPTV en telefonie soms voorrang krijgen op andere diensten, om de kwaliteit van de dienst op peil te houden. Haperingen in het tv-beeld of telefoongesprek zijn immers hinderlijk. Dit is een toegestane uitzondering onder de wettelijk vastgelegde netneutraliteit.
Verder voldoet XS4ALL aan de wettelijke verplichtingen om op te treden tegen spam en virusbesmettingen. Bij vermoeden van misbruik of bij DDoS aanvallen kunnen gerichte maatregelen worden genomen (netwerkmanagement). In feite is de verklaring samen te vatten als: XS4ALL houdt zich aan de wet.
Uit de verklaring blijkt niet duidelijk hoe XS4ALL (of KPN) omgaat met congestie. De capaciteit op netwerken is niet onbeperkt en daarom mogen aanbieders redelijk netwerkmanagement toepassen met het oog op de continuïteit van de dienstverlening. XS4ALL zegt dat andere providers peer-to-peer blokkeren of grote downloads tegenhouden, maar laat in het midden wat het zelf doet. De provider zegt te geloven in de plicht om te zorgen voor voldoende capaciteit.