Schoenenketen Van Haren laat system integrator Zetacom één centrale communicatieomgeving uitrollen voor het hoofdkantoor, distributiecentrum en alle 143 winkels.
Door efficiënter te communiceren, verwacht Van Haren een nieuwe stap te zetten in het verder optimaliseren van de klantbeleving en service in de winkels en webshop. De onderneming stelt met schoenenwinkels marktleider te zijn in Nederland met ruim 1.450 werknemers en een omzet in 2017 van EUR ruim 190 miljoen.
Verbeteren klantbeleving
De retailer wil de klantbeleving verbeteren met één centrale omgeving voor communicatie over klantverzoeken. Of dat nu per telefoon, e-mail, via de website of Facebook Messenger verloopt. Alle winkels hadden tot nu toe een eigen omgeving en verschillende leveranciers voor telefonie en internet.
Zetacom was al verantwoordelijk voor de bereikbaarheid van het hoofdkantoor en distributiecentrum en zorgt nu voor de complete communicatieomgeving, dus ook voor alle winkels en het klantcontactcentrum. De bijbehorende centrale verbinding maakt internet en het pinnen en bellen in de winkels mogelijk en bundelt het contact met de klantenservice. Dat moet zorgen voor meer efficiency en maakt het bieden van eenduidige service eenvoudiger.
De realisatie van de centrale communicatieomgeving bij Van Haren is inmiddels gestart en wordt uiterlijk in september afgerond.
