Apple-klanten zijn het loyaalst aan hun besturingssysteem. Dat meldt onderzoeksbureau Zokem op basis van het Mobile Life panel in de Verenigde Staten. Het bedrijf gebruikte een Net Promotor Index om de loyaliteit van klanten te meten. De NPS geeft een score weer tussen -100 en 100 procent; 60 procent geldt als een 'goede' score. Volgens de 'loyalty ranking' van het bedrijf scoorde Apple als enige boven de 60 procent. Apple scoorde 73 procent, Google Android 40 procent, Samsung Bada 33 procent en RIM 30 procent. Nokia Maemo, Windows Mobile en Palm Pre scoorden het slechts. Symbian scoorde 24 procent op de rating.
De loyaliteit van klanten komt onder andere terug in de churn. Apple iPhone had de laagste churn volgens Zokem: 29 procent. Google Android kende een churn van 44 procent, RIM 49 procent en Windows mobile 65 procent. Symbian had de hoogste churn met 94 procent, gevolgd door Palm Pre 91 procent. Cijfers van Zokem over het aanschafgedrag gaven een ander beeld. 85 procent van de iPhone gebruikers zegt als volgende telefoon weer Apple te willen kopen. BlackBerry gebruikers gelden ook als loyaal; 61 procent schaft opnieuw een BlackBerry aan wanneer het oude toestel niet meer goed is. Het beste scoorde Google Android. Maar liefst 89 procent van de Android gebruikers zegt wederom een Android-toestel aan te schaffen wanneer hij een nieuwe telefoon koopt.
