Telecomaanbieders moeten hun abonnees duidelijk informeren over wijzigingen in hun contract, waarschuwt ACM. Ze mogen er niet zonder meer vanuit gaan dat een zwijgende abonnee automatisch instemt met wijzigingen in een contract. ACM verduidelijkt hiermee hoe zij aankijkt tegen art. 7.2 van de Telecommunicatiewet, in relatie tot de Europese verordening voor netneutraliteit en eindgebruikersbelangen.
Op dit moment kan een wijziging nog worden doorgevoerd via een ‘opt-out’ volgens het principe “Wie zwijgt, stemt toe”. Voortaan is een opt-in vereist, een nadrukkelijke toestemming dus. ACM benadrukt dat abonnees minstens één maand tevoren moeten worden ingelicht en zegt erbij dat in de vakantieperiode een langere aankondiging noodzakelijk is.
ACM wenst de regels ook te verduidelijken voor de zakelijke markt. Vanaf 1 oktober gelden er nieuwe regels voor beëindiging van zakelijke contracten, om overstapdrempels te verlagen. Consuwijzer meldt klachten binnen te krijgen van mkb-bedrijven die ervaren dat ze niet boetevrij kunnen opzeggen. Via een e-mail blijkt de termijn van een overeenkomst te zijn gewijzigd zonder dat de ondernemer daarover duidelijk is geïnformeerd. De Beleidsregels kosteloos beëindigingsrecht telecomovereenkomsten gelden vanaf 14 september.
