AliExpress heeft informatie voor consumenten over hun rechten op zijn Europese websites verbeterd en in lijn gebracht met het Europese consumentenrecht. Dit is het resultaat van de aanpak van de Autoriteit Consument & Markt (ACM), mede op verzoek van de Consumentenbond.
De ACM heeft samengewerkt met de Europese Commissie en heeft de andere Europese consumententoezichthouders regelmatig geïnformeerd. De resultaten gelden in de hele gemeenschappelijke markt in Europa.
AliExpress is een groot Chinees platform dat online producten aanbiedt aan Europese consumenten. Het informeert consumenten voortaan duidelijk over:
- De bedenktijd: de consument heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen zijn aankoop te annuleren en binnen 14 dagen na annuleren terug te sturen
- Garantie: de regels rond garantie die in de EU gelden moeten worden vermeld en nageleefd
- Extra kosten: als er belastingen of heffingen betaald moeten worden, bijvoorbeeld bij de grens, dan moet dat worden vermeld
- Verkoper: informatie over wie de verkoper is moet worden vermeld
- Ranking: als betaald is om hoger te eindigen in de zoekresultaten moet dit worden vermeld
- Algemene voorwaarden: zijn niet meer in strijd met de geldende regels
- Klachten: informatie over waar de consument terecht kan met zijn klacht of geschil (niet langer bij de rechtbank in Hong Kong, maar gewoon in eigen land).
De afspraken met AliExpress zijn in de afgelopen maanden gemaakt en de aanpassingen doorgevoerd. De algemene voorwaarden worden uiterlijk 1 mei voor EU-klanten beter lees- en herkenbaar gemaakt.
