90 procent van de managers van banken en andere financiële instellingen verwacht dat binnen vijf jaar het overgrote deel van de bevolking digitaal persoon-tot-persoon betalingen doet via mobiele devices. Ook voorziet een meerderheid dat er de komende jaren veel nieuwe technologie op het gebied van mobiel of draadloos betalen wordt ontwikkeld. Dat blijkt uit een studie van Cognizant, VocaLink en de Financial Services Club onder meer dan 300 banken en financiële dienstverleners wereldwijd.
Vooral de komst van mobiele betaaldiensten zoals Apple en Android Pay stimuleren de opkomst van mobiel betalen. De ondervraagde managers voorspellen dat dergelijke mondiale merken veel invloed blijven houden. 39 procent van de respondenten suggereert dat Apple en Google over vijf jaar de mobiele betalingsmarkt domineren.
De auteurs van de studie stellen verder dat cryptogeld en blockchain-technologie gezien worden als echte drijvers van de veranderingen op het gebied van mobiel betalen. De opkomst van digitale kredietverstrekkers benadrukt volgens de ondervraagde managers dat innovatieve betalingsinitiatieven steeds vaker voorkomen. Het rapport waarschuwt ook: regelgeving en het gebruik van cryptogeld en Bitcoin zal in 2015 mogelijk een groot probleem worden voor toezichthouders en gebruikers. Met name gezien het feit dat deze nieuwkomers zich snel hebben ontwikkeld van opkomende technologieën tot echte spelers in de betalingsindustrie.
Op korte termijn vinden de ondervraagden regelgeving en innovatie even belangrijk (respectievelijk 32 procent en 33 procent van de managers van banken en 34 procent bij de niet bancaire bedrijven). Op de lange termijn wordt innovatie als veel belangrijker gezien. Dit komt door de concurrentie, kansen in de markt en een steeds grotere behoefte aan flexibiliteit voor snellere time-to-market oplossingen.
Voor bedrijven die streven naar customer journeys die kostenefficiënt, veilig en flexibel zijn, waardoor ze interessant worden om in te investeren, is het volgens de respondenten belangrijk om rekening te houden met zowel regelgeving als innovatie. Het belang van innovatie wordt met name gedreven door nieuwkomers in de markt. Doordat zij nieuwe betalingsmanieren opstarten en manieren om de tussenpersonen te elimineren of differentiatie in een veranderende markt te brengen, zijn deze nieuwkomers belangrijk op het gebied van innovatie.
