Het belang van digitale transformatie wordt steeds meer onderkend door Nederlandse bedrijven, zo blijkt uit de Monitor Digitale Transformatie, een onderzoek van Blauw Research in opdracht van KPN. Net als in voorgaande jaren werd de enquête gedaan onder twee doelgroepen: werkend Nederland (525 respondenten) en verantwoordelijken voor digitale transformatie (617 respondenten).
Steeds meer bedrijven heeft digitale transformatie hoog op de agenda staan of geeft er zelfs topprioriteit aan. Dit is bij bijna 60 procent het geval. Hierbij is er nog altijd een kloof tussen kleine en grote bedrijven, maar die wordt steeds kleiner. De gemiddelde omvang van bedrijven die starten met digitale transformatie daalt gaandeweg. Verhoudingsgewijs hebben er anno 2021 meer bedrijven met 51 tot 150 werknemers zich op digitale transformatie geworpen.
Digitale transformatie leidt tot efficiëncyverbeteringen
Gevraagd naar de resultaten blijkt dat digitale transformatie vooral tot efficiencyverbeteringen leidt. Hogere productie met hetzelfde aantal mensen, meer continuïteit in processen en betere onderlinge samenwerking zijn de drie voornaamste resultaten. Dat laatste aspect speelt met name bij de hele grote ondernemingen. Als vierde resultaat wordt de toegenomen innovatiekracht gemeld. Bij kleine bedrijven doet dit effect zich echter minder vaak voor.
Daarna volgt een hogere tevredenheid of betrokkenheid van medewerkers. Andere resultaten zijn meer klanttevredenheid, een meer wendbare organisatie, dezelfde productiviteit met minder mensen, meer focus in de bedrijfsstrategie en de introductie van nieuwe bedrijfsmodellen.
Bekendheid met digitale transformatie stijgt onder werkend Nederland
Onder werkende Nederlanders bij bedrijven met vijf werknemers of meer blijkt de bekendheid met de term digitale transformatie te stijgen. 49 procent is hier (goed) mee bekend. 39 procent heeft hier wel eens van gehoord, maar weet niet precies wat het inhoudt. 13 procent heeft er nooit van gehoord. Net als een jaar geleden denken 8 van de 10 werknemers dat hun bedrijf hier actief mee bezig is.
In de top 10 van meest waargenomen veranderingen binnen het bedrijf staat het digitaliseren van processen bovenaan. Op de tweede plaats staat het feit dat medewerkers en klanten steeds meer zaken zelf online kunnen regelen. Op de drie staat 'thuiswerken is/wordt de nieuwe norm’, gevolgd door ‘ik kan nu overal en altijd werken'. Een andere veel waargenomen verandering zijn strengere regels voor het gebruik van IT-systemen met het oog op de veiligheid.
Ongeveer twee derde van werkend Nederland ziet zijn functie de komende vijf jaar veranderen door de technologie. Desondanks staat bijna driekwart positief tegenover het proces digitale transformatie.
