De Belgische Ombudsdienst voor Telecommunicatie heeft in 2010 naar eigen zeggen een recordaantal klachten ontvangen, acht procent meer dan in 2009. Meer dan de helft van de in totaal25.836 klachten betrof de factuur. Het aantal klachten over operator Scarlet (onderdeel van Belgacom) verdubbelde. Over Telenet, Voo en Proximus kwamen ook meer klachten binnen. Incumbent Belgacom was goed voor een kwart van alle klachten. Belgacoms mobiele dochter Proximus was net als Mobistar goed voor eenvijfde van de klachten. Voor het eerst in jaren waren er minder klachten over betaalde sms-diensten. Volgens de ombudsdienst zijn operators al actiever aan het optreden tegen ongeoorloofde praktijken van premium sms-diensten, maar kan het nog beter. Over het stopzetten van een contract kwamen er 1.842 klachten, meestal over de hoogte van de opzeggingskosten. Het gebruik van internetdiensten op de gsm gaf aanleiding tot meer dan 500 klachten, met name over roamingkosten. In ruim 94 procent van de behandelde klachten werd voor de gebruiker een oplossing gevonden.
