Consumentenorganisaties uit zes Europese landen vragen om maatregelen tegen AliExpress, meldt de Consumentenbond. De Chinese webwinkel overtreedt met zijn voorwaarden het Europese consumentenrecht. De Consumentenbond heeft de zaak aangekaart bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
In de voorwaarden van AliExpress (dochteronderneming Alibaba) staat onder andere dat een koper zich tot een arbitrage-instituut in Hong Kong moet wenden, als hij een probleem heeft met een leverancier en ze er samen niet uitkomen. Maar volgens Europese wetgeving hebben consumenten het recht om in eigen land naar de rechter te stappen.
Ook staat het Chinese platform niet toe dat klanten een product binnen 14 dagen terugsturen zonder opgaaf van reden. Ook dit is in strijd met Europese regels. Tot slot verstrekt AliExpress ten onrechte geen duidelijke informatie over de wettelijke garantietermijn van minimaal 2 jaar die in de EU geldt.
De Luxemburgse consumentenorganisatie ULC heeft de regering om onderzoek gevraagd. De Consumentenbond werkt nu samen met clubs uit België (Test Aankoop), Frankrijk (UFC-Que Choisir), Portugal (DECO), Spanje (OCU) en Italië (Altroconsumo). De Duitse federatie Verbraucherzentrale Bundesverband overweegt om zich aan te sluiten. De Europese federatie BEUC coördineert de acties.
