Uit het onderzoek van EY blijkt verder dat op het gebied van privacy burgers en ondernemers in het geding komen. Bij meer dan de helft van de aan te vragen producten zijn burgers verplicht om zich met DigiD te authenticeren. In 86 procent van de producten waar DigiD authenticatie als vereist gezien wordt, wordt DigiD ook daadwerkelijk als authenticatiemechanisme aangeboden. Ondanks een verbetering betekent dit dat de privacy van burgers in 2014 niet bij alle gemeenten gewaarborgd is.
De richtlijnen van de overheid schrijven voor dat gemeenten op een eenvoudige vraag binnen twee werkdagen dienen te reageren. Uit het benchmarkonderzoek blijkt dat 86 procent van de gestuurde e-mails binnen twee werkdagen door gemeenten wordt beantwoord. Deze resultaten komen overeen met de resultaten van de voorgaande jaren. Uit het onderzoek blijkt dat één op de tien gemeenten niet of pas na vier werkdagen op een vraag reageert.
Eén op de vijf gemeenten hanteert prijsdifferentiatie tussen het digitale en het fysieke loket om het gebruik van het digitale loket te stimuleren. EY constateert, net als in voorgaande jaren, een sterke relatie tussen het inwonertal van een gemeenten en het toepassen van prijsdifferentiatie. Meer dan 40 procent van de 50.000+ gemeenten passen prijsdifferentiatie toe voor het product uittreksel BRP. Daarnaast is het opvallend dat het prijsverschil tussen gemeenten groot is.
