De drie grootste mobiele netwerken in het Verenigd Koninkrijk - Vodafone, O2 en EE - bieden klanten geen bevredigend niveau van service en ondersteuning, ondanks dat ze duurder zijn dan kleinere rivalen, volgens nieuw onderzoek van consumentengroep Which?.
Vodafone werd beoordeeld als de slechtste mobiele provider in het Verenigd Koninkrijk. De provider scoorde slechts een ster voor klantenservice, technische ondersteuning en waar-voor-je-geld. Bijna 1 op de 5 (18%) van de Vodafone-klanten zeiden dat de klantenservice slecht was, inclusief klachtenafhandeling; 1 op 8 (13%)beoordeelde de technische ondersteuning als slech en 1 op 5 (19%) noemde de slechte prijs-kwaliteitverhouding.
EE kreeg slechte beoordelingen voor aanbiedingen (incentives) (16%) en waar-voor-je-geld (13%). Iets meer dan een kwart (27%) van de klanten beoordeelde de service en technische ondersteuning van EE als goed of uitstekend. Bij O2 oordeelde 1 op de 10 klanten dat de provider weinig waar voor het geld levert.
Three UK en MVNO's scoren hoog
Three UK kwam als beste van de vier grote Britse MNO's uit de bus. Met gemiddelde scores voor zowel klanttevredenheid als service, technische ondersteuning een aanbiedingen. In totaal beoordeelde 4 op 5 (80%) van de Three UK klanten dat de provider een goede of uitstekende prijs-kwaliteitverhouding levert. En 2 op 5 (43%) zei dat het Go Roam-aanbod een uitstekende prijs-kwaliteitverhouding had.
In de enquête zijn in totaal 13 mobiele netwerken opgenomen. Daarbij viel op dat vooral veel kleinere, virtuele netwerk providers (MVNO's) betere beoordelingen scoorden dan de grote MNO's. de Top 10 van beste mobiele providers bestond uit: Giffgaff, Utility Warehouse, Plusnet Mobile, Tesco Mobile, Asda Mobile, Sky Mobile, ID Mobile, The UK, BT Mobile en Virgin Mobile; gevolgd door O2, EE en Vodafone.
