In de algemene voorwaarden van online verkoopsite Ibood staat dat bij annulering van een product EUR 20 reserveringskosten in rekening gebracht mogen worden en dit is in strijd met de wet Koop op afstand, zo stelt WebWereld. De wet Koop op afstand stelt dat de koper zeven dagen na ontvangst van het product de koop kan annuleren. De enige kosten die de koper dan in rekening kunnen worden gebracht zijn de retourkosten. In de algemene voorwaarden van Ibood wordt wel melding gemaakt van deze zeven dagen termijn, maar vervolgens wordt er gesteld dat bij het herroepen van de bestelling Ibood EUR 20 reserveringskosten in rekening kan brengen. Volgens advocaat Christiaan Alberdingk Thijm mag Ibood deze reserveringskosten niet in rekening brengen en Ibood mag dit niet in zijn algemene voorwaarden zetten. "Deze voorwaarden zijn wat je noemt 'onredelijk bezwarend' en dat betekent dat de consument, zodra Ibood hier een beroep op zou doen, de algemene voorwaarden kan vernietigen", aldus Alberdingk Thijm. Volgens woordvoerster Jessica van Hoogenhuyze van Ibood worden er pas reserveringskosten in rekening gebracht, indien een klant kiest voor een overschrijving, nog niet betaald heeft en na meerdere herinneringen nog steeds niet betaald heeft. Het product wordt volgens haar ook pas geleverd na betaling en ze benadrukt dat indien een klant binnen zeven dagen annuleert, de reserveringskosten niet in rekening worden gebracht. Uit een doorgestuurde e-mail van een klant van Ibood naar WebWereld blijkt echter iets anders. De klant van Ibood had het product via creditcard betaald, maar besloot de bestelling een dag later te annuleren. Na annulering werd een e-mail verzonden door de klantenservice van Ibood, waarin gesteld wordt dat de annulering niet gedaan was binnen 24 uur en dat Ibood daarom genoodzaakt is EUR 20 reserveringskosten in rekening te brengen. De klant heeft na wat gesteggel met de klantenservice de EUR 20 uiteindelijk niet hoeven te betalen.
