De klantenservices van Delta en KPN presteren wat betreft gemiddelde wachttijd het best. Daar krijgen consumenten binnen een kleine twee minuten iemand te spreken, stelt de Consumentenbond. Bij T-Mobile moeten consumenten gemiddeld het langst wachten: elf minuten (11:09 minuten).
De overige aanbieders: XS4ALL, 9:32 minuten; Tele2, 9:09 minuten; Ziggo, 7:07 minuten; Online.nl, 2:59 minuten; Caiway, 2:29 minuten; Telfort, 2:14 minuten; KPN, 1:58 minuten; Delta (ZeelandNet), 1:57 minutenElke provider werd dertig keer gebeld op verschillende tijdstippen. Bij KPN, T-Mobile en Delta werden de kortste wachttijden gemeten van minder dan een minuut. Maar bij T-Mobile werd ook een keer een wachttijd van 23 minuten genoteerd, net als bij XS4ALL. Bij Tele2 duurde het éénmaal 26 minuten.
XS4ALL hoogst in provider monitor
De Consumentenbond kijkt elk kwartaal naar de ervaringen van consumenten met betrekking tot een aantal aspecten van hun provider. Het meet de kwaliteit van internet, van telefonie, van televisie, van de klantenservice en het noteert een oordeel dat de ondervraagde consumenten geven over de aanbieder. Elk van de vijf onderdelen telt even zwaar mee.
XS4ALL Glasvezel prijkt met een score van 8,3 bovenaan de lijst van het derde kwartaal van 2017. Gedeeld tweede staan KPN Glasvezel, OnsBrabantNet/ON/Edutel en XS4ALL DSL met elk een score van 8,0. Telfort Glasvezel en Delta krijgen een 7,9. KPN DSL (7,6), Caiway Glasvezel (7,6), Solcon Glasvezel (7,5), Ziggo (7,1), Telfort DSL (7,0) en Tele2 DSL (6,7) sluiten de rij.
