0
Algemeen

Klant wacht 5 minuten bij klantenservice; Delta scoort het best

dinsdag 19 december 2017 | 10:18 CET | Nieuws

FREE webinar by Telecompaper on the Trends and Developments in the Dutch Telecoms market 2019Q2. Thursday 26th September at 15:00. Register now!

De gemiddelde wachttijd bij een klantenservice van een internet- of tv-aanbieder is iets meer dan vijf minuten. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond onder negen aanbieders. De Consumentenbond kwam ook uitschieters tegen van 23 en 26 minuten wachttijd.

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Om meer artikelen te lezen is een abonnement of een registratie nodig.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Bent u al Nederlands Plus of Premium abonnee?



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorie├źn: Algemeen
Bedrijven: Caiway / Consumentenbond / Delta / Edutel / KPN / Online.nl / OnsBrabantNet / Solcon / Tele2 / Telfort / T-Mobile / XS4ALL / ZeelandNet / Ziggo
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Tele2 claimt snelste klantenservice

Published 30 okt 2018 08:57 CET | Nederland
Tele2 stelt dat het de snelste klantenservice heeft. Dat baseert de operator op halfjaarlijks onderzoek van ProviderCheck.nl. Er ...

Bellen naar de klantenservice is favoriet bij mobiele consument

Published 23 okt 2018 08:00 CET | Nederland
De Nederlandse consument neemt het liefst telefonisch contact op met de klantenservice van de mobiele aanbieder. Contact via ...

Communicatie-aanbieders verliezen klanten door slechte digitale hulp

Published 24 jan 2018 14:10 CET | Nederland
Bijna twee derde van de consumenten is loyaal aan hun aanbieder voor communicatiediensten (63 procent) en mediadiensten (66 ...

Delta biedt IPTV via nieuwe interactieve ontvanger

Published 04 jan 2018 14:32 CET | Nederland
Delta heeft een nieuwe interactieve tv-ontvanger ontwikkeld. De ontvanger wordt nu nog getest met een groep consumenten, maar ...

Websites moeten wachtwoord verbeteren - Consumentenbond

Published 04 jan 2018 08:34 CET | Nederland
De Consumentenbond bekritiseert het wachtwoordbeleid van populaire websites. De websites stimuleren hun bezoekers te weinig om ...

Online lanceert nieuwe campagne met focus op Eredivsie

Published 22 dec 2017 09:18 CET | Nederland
Voormalig profvoetballer Danny Koevermans heeft in een YouTube-filmpje zijn overstap naar provider Online.nl bekend gemaakt. Het ...

Delta scores best in quick customer service

Published 19 dec 2017 10:52 CET | Nederland
Dutch TV and broadband customers wait an average of just over five minutes to receive service when calling their providers, ...

Consumentenbond schiet te ver door in haar strijd om updates

Published 12 dec 2017 16:19 CET | Nederland
De toonzetting van de berichtgeving is opmerkelijk. Tot nu toe heeft de Consumentenbond via juridische wegen nog niet kunnen ...

Consumentenbond raadt aankoop Samsung-toestellen af

Published 12 dec 2017 07:28 CET | Nederland
De Consumentenbond raadt consumenten af om bepaalde Samsung telefoons te kopen omdat deze vanaf maart niet meer worden ...

Consumentenbond berispt KPN om snel internet

Published 29 nov 2017 09:20 CET | Nederland
Hieruit blijkt dat KPN op veel adressen weliswaar de snelheid op het netwerk heeft verhoogd, maar dat zij toch op veel adressen ...

Consumentenbond: adverteerders op Facebook overtreden wet persoonsgegevens

Published 03 nov 2017 10:13 CET | Nederland | Update: 03 nov 2017 10:35 CET
Veel bedrijven delen klantgegevens met Facebook zónder de benodigde toestemming van hun klanten, stelt de Consumentenbond. ...

Consumentenbond: veel sites plaatsen cookies zonder toestemming

Published 02 nov 2017 12:23 CET | Nederland
Veel Nederlandse websites overtreden de cookiewet, stelt de Consumentenbond. De sites plaatsen tracking cookies vóórdat de ...

Customer care: AI als nieuwe omgeving

Published 17 okt 2017 11:04 CET | Nederland
De eerste resultaten zijn veelbelovend: ruim 90 procent van de klanten die met de AI-chatbot in aanraking is gekomen was positief ...