0
Mobiel

Bellen naar de klantenservice is favoriet bij mobiele consument

dinsdag 23 oktober 2018 | 08:00 CET | Auteur: Marion ter Welle | Achtergronden
GRATIS webinar van Telecompaper over de Trends en ontwikkelingen in de Nederlandse Telecommarkt 2021Q3. Donderdag 9 december om 14:00. Schrijf je nu in!
De Nederlandse consument neemt het liefst telefonisch contact op met de klantenservice van de mobiele aanbieder. Contact via email staat op de tweede plaats, blijkt uit onderzoek van Telecompaper Consumer Insights. Zaken zelf regelen doen consumenten het liefst via de website.

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



Categorieën: Mobiel & Draadloos
Bedrijven: Skype / Telecompaper / Viber / WhatsApp
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

Log in of registreer om een reactie achter te laten.

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Telefonische helpdesk is belangrijk voor consument

Published 23 okt 2018 08:00 CET | Nederland
De Nederlandse consument neemt het liefst telefonisch contact op met de klantenservice van de mobiele aanbieder. Contact via ...

Traditionele smartphonemerken vinden steeds moeilijker tractie op Nederlandse mobiele markt

Published 19 okt 2018 07:14 CET | Nederland
Een analyse op het klikgedrag van Nederlandse consumenten binnen het Dutch Mobile Consideration Insight dashboard van ...

WhatsApp steeds vaker ingezet voor klantcontact

Published 18 okt 2018 14:41 CET | Nederland
Een snel groeiend aantal mensen gebruikt bij contacten met klantcontactmedewerkers instant messaging-apps – vooral WhatsApp. 21 ...

Huishoudens houden vanwege live tv vast aan traditioneel abonnement

Published 12 okt 2018 08:00 CET | Nederland
De Nederlandse consument vindt een tv-abonnement nog steeds belangrijk, blijkt uit onderzoek van Telecompaper Consumer Insights. ...

Digitale assistenten, robotadviseurs steeds meer vertrouwd

Published 06 jul 2018 11:29 CET | Nederland
Mensen krijgen steeds meer vertrouwen krijgen in digitale assistenten en chatbots. Een digitale klantenservicemedewerker scoort ...

Alleen Samsung en Apple goed uit Duitse test van klantenservice

Published 29 jun 2018 17:09 CET | Duitsland
Uit het onderzoek bleek dat consumenten langer in de wacht moesten staan of later antwoord kregen als ze via de telefoon of ...

VodafoneZiggo maakt steeds meer gebruik van chatbots voor klantcontact

Published 21 jun 2018 08:50 CET | Nederland
Klanten van VodafoneZiggo worden steeds vaker te woord gestaan door een chatbot. De operator zet hiervoor een toepassing onder de ...

Communicatie-aanbieders verliezen klanten door slechte digitale hulp

Published 24 jan 2018 14:10 CET | Nederland
Bijna twee derde van de consumenten is loyaal aan hun aanbieder voor communicatiediensten (63 procent) en mediadiensten (66 ...

WhatsApp lanceert betaalde zakelijke versie op korte termijn

Published 11 jan 2018 11:20 CET | Nederland
WhatsApp gaat op zeer korte termijn officieel 'WhatsApp for Business' lanceren. Dat schrijft GSMHelpdesk. Met deze betaalde ...

Klant wacht 5 minuten bij klantenservice; Delta scoort het best

Published 19 dec 2017 10:18 CET | Nederland
De gemiddelde wachttijd bij een klantenservice van een internet- of tv-aanbieder is iets meer dan vijf minuten. Dat blijkt uit ...