Een kwart van de Nederlanders die na het aflopen van een internetabonnement niet wisselt van aanbieder, doet dit niet omdat de verschillen in prijs of inhoud van concurrerende pakketten te klein zijn. Ook een verwachte achteruitgang in internetsnelheid is een belangrijke overstapdrempel. Dat blijkt uit cijfers van het Telecompaper Consumer Insight-panel. In het onderzoek van Telecompaper in juli en augustus 2018 is niet gekeken naar hoeveel huishoudens er wel of niet overstappen na afloop van hun contract.
De top 5 van overstapdrempels bestaat verder uit het niet willen veranderen van e-mailadres (16%) en geen zin hebben om zich te oriënteren op wat andere beschikbare internetaanbieders aan alternatieven te bieden hebben (18%). Ook is er een behoorlijk blok (13%) aan huishoudens dat aangeeft het verlies van voordelen bij een combinatie van vaste en mobiele diensten bij dezelfde aanbieder als een overstapdrempel te zien.
Gratis abonnement minder belangrijk
Dit niet willen verliezen van geboden voordelen geldt in veel mindere mate voor een gratis abonnement op andere diensten – zoals KPN dat biedt met streaming-muziekdienst Spotify. Zo’n 7 procent van de respondenten vindt dit belangrijk genoeg om bij de huidige aanbieder van internetdiensten te blijven.
Tussen mannen en vrouwen is er bij een beperkt aantal overstapdrempels een significant verschil. De grootste verschillen zijn te vinden bij het niet achteruit willen gaan in snelheid van de internetverbinding, niet van e-mailadres willen veranderen en het niet willen verliezen van voordelen door het afnemen van een combinatie van vaste en mobiele diensten. In alle vier de gevallen geldt dat mannen de overstapdrempel veel vaker noemen dan vrouwen.
Jongeren hechten minder aan oud e-mailadres
Als er wordt gekeken naar verschillen tussen leeftijdsgroepen, dan valt vooral op dat jongere leeftijdsgroepen (20-29 en 30-39 jaar) veel minder hechten aan hun bestaande e-mailadres dan ouderen. Verder is er bij de jongste leeftijdsgroep te zien dat zij bovengemiddeld hechten aan voordelen zoals een streaming muziekabonnement die bij een internetabonnement worden geboden (15 versus 7%).
