KPN heeft aangekondigd aanvullende maatregelen te gaan nemen om werknemers en klanten te beschermen tegen verspreiding van het Coronavirus en de continuïteit van de dienstverlening te borgen. KPN ziet een sterke stijging van het gebruik van het netwerk en een verschuiving van verkeer binnen het netwerk (meer vanuit huis, minder vanuit kantoor). Daarnaast ziet KPN een forse toename in het mobiele belverkeer en een stijging in het internetverkeer. KPN onderstreept dat het netwerk is uitgerust voor piekbelasting, dat doorgaans in het weekend plaatsvindt, en dat het netwerk het toegenomen zakelijke en consumentenverkeer momenteel goed aan kan.
Het consumentengebruik van het netwerk is een veelvoud van het zakelijke gebruik. TV-kijken en videostreaming nemen verhoudingsgewijs de meeste capaciteit in beslag en de grootste belasting van het netwerk vindt normaliter plaats in het weekend wanneer klanten relatief meer tv-kijken in vergelijking met een doordeweekse dag.
KPN neemt vanwege het Coronavirus uitzonderlijke maatregelen. Zo beperkt KPN op dit moment onderhoudswerkzaamheden aan het netwerk tot de hoogst noodzakelijke. Daarnaast geeft KPN verschillende opties te hebben om piekbelasting op te vangen en de capaciteit verder te vergroten waar indien nodig gebruik van gemaakt zal worden. KPN onderstreept dat het bedrijf de situatie permanent monitort.
Bescherming van klanten en medewerkers
KPN minimaliseert het fysieke contact tussen personeel onderling en tussen medewerkers en klanten. Personeel van KPN werkt sinds vorige week zoveel mogelijk vanuit huis. Dat geldt ook voor medewerkers die de netwerken beheren en monitoren. Waar dat niet kan, splitst KPN teams op en laten we ze vanuit verschillende KPN-locaties werken.
Service aan klanten
KPN geeft aan alles ingeregeld te hebben om klanten op afstand te kunnen bedienen, online via kpn.com en telefonisch. Bij deze klantingangen is capaciteit bijgeschakeld. Fysieke contacten met klanten worden voorlopig zoveel mogelijk beperkt. Dit geldt zowel voor klanten in de consumentenmarkt als in de zakelijke markt.
Sluiting winkels
KPN sluit vanaf 17 maart tot tenminste 6 april tijdelijk alle KPN-winkels. KPN heeft het voornemen om op 20 maart 16 winkels verspreid over Nederland weer te openen waar klanten terecht kunnen voor vragen en producten en diensten, op een manier die veilig is voor klanten en medewerkers.
De werkzaamheden van klant-monteurs in heel Nederland worden vanaf woensdag 18 maart beperkt tot urgente storingsmeldingen en het zekerstellen en leveren van de breedbanddienstverlening. De monteurs zullen volgens aangescherpte veiligheidsmaatregelen werken.
