Intelligent Process Automation (IPA)-specialist RoboRana heeft KPN geholpen bij het opzetten van een intern Robotic Process Automation (RPA) Center of Excellence. RoboRana bouwde en implementeerde daarvoor een target infrastructure en centraliseerde verschillende RPA-initiatieven, wat de interne businessprofielen van KPN beter ondersteunt bij de implementatie van RPA-projecten.
RPA is een techniek voor het automatiseren van bedrijfsprocessen met behulp van 'softwarerobots'. Die robot kan de acties van een menselijke gebruiker in digitale systemen nabootsen om zo een proces uit te voeren. Fysieke robots komen daar niet bij kijken. Het RPA Center of Excellence fungeert als centraal kennispunt en onestopshop om de business van KPN te helpen bij de uitrol van RPA-initiatieven.
'Centraal kennispunt zorgt voor meer duidelijkheid'
Volgens KPN-product owner Jan Los komt zo'n centraal kennispunt de duidelijkheid over RPA ten goede: "We hebben verschillende richtlijnen opgesteld omdat we als centraal kennispunt de business duidelijk willen aangeven wat kan met RPA en wat niet. Die richtlijnen uniformiseren sterk onze RPA-initiatieven en zorgen ervoor dat het wiel niet elke keer heruitgevonden moet worden", aldus Los. Uiteindelijk komt het beheer van de robots ook bij de medewerkers van KPN te liggen.
Ook organiseerde RoboRana workshops en trainingen voor KPN, waarbij het sterk inzet op citizen development. Dat moet niet-technische werknemers in staat stellen om zelf bedrijfsapplicaties te ontwikkelen via low-code- en no-code-platformen. "Nu zijn we in staat om die next step te zetten en onze RPA-activiteiten te schalen en de business te ondersteunen", aldus Los. "We blijven daarbij rekenen op RoboRana dat de markt nauwgezet opvolgt en bepaalt welke ontwikkelingen op het vlak van RPA ook voor KPN relevant kunnen zijn"
