Een teveel aan regels is niet het antwoord op vragen over netneutraliteit, stelt Neelie Kroes. In een blogpost rechtvaardigt zij de mogelijkheid dat bedrijven afspraken maken over de kwaliteit van internetverbindingen om premium services te kunnen leveren. Nieuwe toepassingen, zoals videoconferencing vragen om investeringen in apparatuur. Dat impliceert dat er ook enige zekerheid moet bestaan over de kwaliteit van de dienstverlening. Het bestaan van premiumproducten, of het nu postbezorging is of benzine, leidt niet tot mínder keuze voor de afnemer, redeneert Kroes. Daarnaast komen er regels tegen het blokkeren of vertragen van internettoegang door providers, opdat iedereen toegang heeft tot het open internet. Over roaming merkt ze op dat de hoge tarieven de voornaamste reden zijn dat er nog geen gemeenschappelijke markt van de grond gekomen is en dat de tarieven voor reizigers "buitengewoon irritant" zijn. Roaming als melkkoe verdwijnt en de industrie maakt de vier stadia van emoties door, achtereenvolgens ontkenning, woede, onderhandelen, tot acceptatie. Op beide onderwerpen zijn de uitspraken overigens een variatie op al eerder aangehaalde thema's. Op 11 juli publiceerde NOG EDRi echter een tekst voor een wetsvoorstel waaruit zou blijken dat het bedrijven wordt toegestaan om afspraken te maken over de kwaliteit van diensten. Door critici is dat vertaald naar een situatie dat bedrijven betalen om hun content aan de gebruiker te tonen en dat andere bronnen op internet daardoor niet meer goed te zien zullen zijn.
