Het aantal triple play klanten dat naar een andere aanbieder is overgestapt is verder gedaald, zo blijkt uit onderzoek van Telecompaper Consumer Insights. In 2015 lag het aantal overstappende triple play klanten op vijf procent. Een jaar later is dit gedaald naar vier procent. Het steeds populairder worden van quad play is hier een mogelijke verklaring voor. Verder blijkt drie kwart van de klanten die een overstapintentie hebben ook daadwerkelijke de overtap naar een andere aanbieder te maken.
Halverwege 2015 gaf bijna zeven procent van de triple play huishoudens aan binnen de komende zes maanden over te willen stappen van aanbieder. Later bleek dat vijf procent van hen daadwerkelijk in de laatste zes maanden van 2015 van aanbieder gewisseld is. Ook voor de eerste en tweede helft van 2016 werd naar dezelfde wisselingen gekeken. Waar het percentage overstappers in de eerste helft van 2016 al zakte naar 4,5 procent, daalde het percentage overstappers in de tweede helft van 2016 tot 4 procent.
Quad play neemt snel toe
Een verklaring voor het dalend aandeel overstappers binnen de triple play markt kan het toenemend aantal huishoudens zijn dat zich door middel van een of meerdere mobiele abonnementen nog meer bindt aan een telecom aanbieder. Waar halverwege 2015 544.000 huishoudens vier diensten (Internet, tv, vaste en mobiele telefonie) afnamen bij een aanbieder, eind 2016 is dit gestegen naar 963.000, zo blijkt uit het Dutch Multiplay rapport. Daarnaast neemt ook het aantal mobiele abonnementen toe dat in een huishouden bij dezelfde aanbieder als die van de vaste diensten wordt afgenomen. Zo meldt KPN dat dit in 1,5 jaar tijd steeg van gemiddeld 1,43 naar 1,47 mobiele abonnementen binnen een quad play huishouden.
Churn daalt mogelijk nog verder
Recent is het aantal mobiele abonnementen binnen een KPN quad play huishouden nog verder toegenomen naar 1,5 in de tweede helft van 2017, dit zorgt ervoor dat huishoudens nog meer verwoven zijn met een en dezelfde aanbieder. Daarnaast zorgt de joint venture VodafoneZiggo en de daarbij behorende quad play voordelen voor een stijging in het aantal quad play klanten. Lag deze halverwege 2016 nog onder de 1 miljoen, halverwege 2017 is het aantal doorgestoten naar bijna 1,4 miljoen. Dit kan het aantal klanten dat overstapt met alle vaste diensten (en eventuele gekoppelde mobiele diensten) nog verder laten dalen.
