De facturen die het mkb krijgt toegestuurd voor de afgenomen telecomdiensten zijn niet zelden incorrect. BTC Teleconsult heeft Hogeschool Inholland onderzoek laten doen en hieruit blijkt dat er bij 1 op de 3 rekeningen zaken niet kloppen. BTC constateert dat er grofweg drie zaken zijn die niet goed gaan bij de telecombedrijven. Ten eerste worden er gewoonweg fouten gemaakt zoals het berekenen van te hoge datakosten. Ten tweede is er nalatigheid waarbij diensten/producten in rekening worden gebracht die niet meer afgenomen werden. Ten derde gaat het om onbenutte mogelijkheden tot optimalisatie van de telecomrekening door bijvoorbeeld het niet meegeven van internationale modules.
De onderzochte rekeningen (380 in totaal) hebben betrekking op zowel vaste als mobiele telecomdiensten. De onderzochte rekeningen werden vergeleken met de standaardabonnementen die de telecombedrijven voor het mkb aanbieden. Volgens Ronald Horn, directeur van BTC Teleconsult, gaan alle telecomaanbieders wel eens in de fout en is er geen sprake van opzet. De complexiteit van de diensten, de producten, de abonnementsvormen, de tarieven en de billingmogelijkheden zijn hier debet aan. Hogeschool Inholland onderzocht eind 2010 in totaal 380 rekeningen. Het mkb telt zo’n 70.000 bedrijven.
BTC Teleconsult heeft een website live gezet waar bedrijven ontvangen facturen kunnen controleren op juistheid.
