Uit onafhankelijke netwerktesten van onder andere P3 en Open Signal blijkt al jaren op een rij dat de Nederlandse mobiele netwerken zowel qua dekking, kwaliteit, capaciteit en snelheid tot de beste mobiele netwerken ter wereld behoren. Alle vier de Nederlandse mobiele netwerken hebben een outdoor dekking van tussen de 90 en 98 procent van het Nederlandse grondoppervlak.
Ondanks de hoge kwaliteit en goede dekking van mobiele netwerken in Nederland, wordt er af en toe nog steeds geklaagd over vooral de indoor-dekking van mobiele netwerken. Gebouwen en andere obstakels kunnen het signaal van een mobiel netwerk blokkeren, waardoor de ontvangst in huis of in kantoorgebouwen soms slecht is. Uit onderzoek binnen het Telecompaper Consumer Insights panel blijkt dat steeds minder Nederlanders ontevreden zijn over de indoor-dekking en steeds meer Nederlanders tevreden tot zeer tevreden zijn over de dekking binnenshuis.
Nederlanders steeds positiever over indoor-dekking
Tussen november 2014 en april van dit jaar is het aantal Nederlanders dat aangeeft tevreden tot zeer tevreden te zijn over de indoor-dekking van het mobiele netwerk met vijf procentpunten gestegen naar 88 procent. Het aantal Nederlanders dat ontevreden tot zeer ontevreden is over de indoor-dekking is in dezelfde periode gehalveerd van zes procent in november 2014 naar drie procent in april van dit jaar.
Lagere frequenties, nieuwe smartphones en VoWiFi werpen vruchten af
Dat Nederlanders een betere indoor-dekking ervaren komt door een combinatie van factoren. Providers gebruiken nu op grote schaal lage frequenties voor 4G netwerken en in de meetperiode tussen november 2014 en april 2018 hebben ook veel Nederlanders een geschikte smartphone gekocht om optimaal te kunnen profiteren van 4G netwerken. Daarnaast zetten providers technieken zoals Voice over Wi-Fi (VoWiFi) in om eventuele indoor-dekking problemen te verhelpen. Dankzij VoWiFi schakelt een smartphone tijdens een telefoongesprek automatisch over op een beschikbaar Wi-Fi netwerk op het moment dat de dekking van het mobiele netwerk onvoldoende is. Op die manier worden dropped-calls voorkomen.
Tele2 moet nog een inhaalslag doen
Het aantal Nederlanders dat aangeeft tevreden tot zeer tevreden te zijn over de indoor-dekking van het mobiele netwerk waar zij gebruik van maken ligt bij alle vier de providers ongeveer gelijk rond de 88 procent. Anderzijds geven bij Tele2 ruim twee keer zoveel klanten aan ontevreden tot zeer ontevreden te zijn over de indoor-dekking dan het gemiddelde van drie procent bij andere aanbieders. Uit onafhankelijke netwerk benchmarks van P3 blijkt ook dat Tele2 qua dekking momenteel de vierde speler is op de Nederlandse markt.
Sinds begin mei ondervangt Tele2 de indoor-dekking problemen deels middels de inzet van VoWiFi, waardoor de verwachting is dat het aantal Tele2 klanten die nu ontevreden zijn over de indoor-dekking de komende tijd zal gaan afnemen. De implementatie van VoWiFi bij Tele2 vond pas ná het onderzoek van Telecompaper plaats, waardoor de effecten hiervan nog niet zichtbaar zijn in de cijfers.
