0
Algemeen

NPS-scores: XS4ALL zakt van plek 1 naar 5, Kliksafe nieuwe nummer 1

maandag 20 januari 2020 | 09:00 CET | Nieuws
Na vele jaren is er een einde gekomen aan de nummer één positie van XS4ALL voor wat betreft de Net Promotor Score (NPS) in de vaste markt. In de goede kwartalen, die de overhand hadden, zat de score altijd ruim boven de 40. In een kwartaal met storingen kwam de NPS op 30 en bleef daarmee nog altijd ruim boven de - steeds wisselende - nummer 2. 

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorie├źn: Algemeen
Bedrijven: KPN / Telecompaper / Telfort / T-Mobile / XS4ALL / Ziggo
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reacties

Domme gedachte van het management bij KPN. Fuseer twee bedrijven en maak het merk sterker. Dit blijkt in alle gevallen een vande twee merken te verzwakken, dit komt dan op zijn hoogst op de positie van het andere merk uit. Verder kun je jezelf afvragen waarom een bedrijf een zeer stekr merk wil opheffen., in plaats van het te behouden. Een voorbeeld is un9iolever wanneer wij het bijvoorbeeld over de zeepproducten hebben. Hierbij concurreren de A-merken met elkaar, terwijl het alle Unilevermerken zijn. Bij KPN heeft men kennelijk nooit over segmentatie gehoord. Het is voor insiders geen probleem om een leegloop bij XS4ALL te voorspellen. Juist hierdoor verzwakt KPN het merk in plaats van het te versterken. Op zich heb ik hiermee geen enkel probleem, het is uiteindelijk het feestje van KPN.
J. Nijkerk @ 22-1-2020 - 00:16

XS4ALL gaat een 'textbook example' worden hoe een eigenwijze maar oliedomme directie een premium telecommerk om zeept helpt. Interessante casus.
Frank van Zanten @ 20-1-2020 - 12:56


Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

Kabelaanbieders halen NPS van 5 met vaste diensten, tegen 18 voor DSL, FTTH

Published 27 mrt 2020 09:45 CET | Nederland
Kabelaanbieders hebben een veel lagere NPS (net promoter score) bij het aanbod van vaste telecomdiensten dan hun FTTH- en ...

Kabelaanbieders blijven met NPS-score van 5 ver achter bij FTTH, DSL

Published 27 mrt 2020 09:29 CET | Nederland
De NPS (net promoter score) van Nederlandse aanbieders van vaste telecomdiensten (internet, tv, telefonie), ligt veel lager bij ...

KPN heeft bedrijf XS4ALL op 1 maart juridisch overgezet naar KPN [update]

Published 02 mrt 2020 08:18 CET | Nederland | Update: 02 mrt 2020 13:05 CET
XS4ALL is opgehouden te bestaan, meldt het Actiecomité XS4ALL Moet Blijven, de groep die zich verzet tegen de plannen van KPN om ...

KPN publiceert jaarverslag 2019

Published 24 feb 2020 08:56 CET | Nederland
KPN heeft zijn jaarverslag 2019 gepubliceerd. Daarin blikt CEO Joost Farwerck terug op het eerste jaar van de ingezette ...

KPN haalt 14.000 breedbandklanten via FTTH binnen in Q4

Published 31 jan 2020 12:05 CET | Nederland
KPN heeft in het vierde kwartaal 14.000 breedbandklanten op glasvezel binnengehaald. Dat liet CEO Joost Farwerck weten tijdens ...

KPN biedt set van twee WiFi extenders

Published 27 jan 2020 12:04 CET | Nederland
Onder de naam SuperWiFi introduceert KPN een Wi-Fi extender die kan worden gekoppeld aan de Experiabox. De apparaten communiceren ...

Kliksafe takes top spot for Net Promoter Score, XS4All drops to 5th place - study

Published 20 jan 2020 11:25 CET | Nederland
After many years at number one, KPN brand XS4All has lost its top Net Promoter Score (NPS) position in the fixed market, after ...

Word of Mouth scores Telfort, XS4ALL licht gedaald, Tele2 sterk gestegen door marktontwikkelingen.

Published 18 jul 2019 09:30 CET | Nederland
XS4ALL is in de eerste helft van 2019 wederom de meest aanbevolen triple play aanbieder, waarmee het bedrijf Kliksafe en KPN in ...

KPN heeft alle 29 Telfort winkels gesloten

Published 01 mei 2019 10:54 CET | Nederland
De nog 29 resterende Telfort winkels in Nederland zijn woensdag 1 mei niet meer open gegaan. Alle winkels van Telfort zijn ...

Wat zijn alternatieven voor XS4ALL?

Published 26 feb 2019 13:26 CET | Nederland
Sinds KPN in januari bekend maakte te gaan stoppen met een aantal submerken is er nogal wat rumoer ontstaan rondom het verdwijnen ...

KPN schrapt dochtermerken op termijn, brengt dienstverlening onder KPN-vlag samen

Published 10 jan 2019 08:51 CET | Nederland | Update: 10 jan 2019 12:17 CET
KPN gaat een aantal van zijn dochtermerken op termijn opheffen. Dat maakt de operator bekend. KPN gaat alle focus leggen op het ...

XS4ALL wederom meest aanbevolen triple play-aanbieder

Published 08 jan 2019 10:31 CET | Nederland
XS4ALL is in de tweede helft van 2018 voor de zesde maal op rij de meest door haar klanten aanbevolen triple play-aanbieder. ...

XS4ALL voor de vijfde maal de meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder

Published 23 aug 2018 10:00 CET | Nederland
XS4ALL is in de eerste helft van 2018 voor de vijfde maal op rij het meest aanbevolen merk door haar klanten. Dat blijkt uit de ...

Simyo blijft meest aanbevolen postpaid-aanbieder, T-Mobile en Vodafone gedeeld 2e

Published 15 feb 2018 07:45 CET | Nederland
Mobiele aanbieder Simyo heeft voor de vierde keer op rij de hoogste WoM-score gehaald, zo blijkt uit  de nieuwste 'Word of Mouth ...

XS4ALL blijft meest aanbevolen alles-in-1 aanbieder, Kliksafe op twee

Published 07 feb 2018 07:45 CET | Nederland
XS4ALL werd in de tweede helft van 2017 voor de vierde maal op rij het meest aanbevolen door zijn triple-play klanten. Dat blijkt ...

NPS monitor

Published 13 jul 2017 14:48 CET | Nederland
Using data from our Consumer Insights-panel , we can provide an overview monitor of NPS, customer reasons and churn information. ...