De nog 29 resterende Telfort winkels in Nederland zijn woensdag 1 mei niet meer open gegaan. Alle winkels van Telfort zijn permanent gesloten, waarmee circa 200 arbeidsplaatsen zijn vervallen. Een deel van het winkelpersoneel heeft reeds een andere betrekking gevonden binnen het KPN concern voor de rest is ontslag aangevraagd.
KPN kondigde begin dit jaar al aan dat diverse sub-merken, waaronder Telfort, XS4ALL en Yes Telecom, dit jaar zouden gaan verdwijnen. Vooralsnog blijven de website en apps van Telfort nog wel in de lucht.
Telfort werd in de jaren '90 opgezet in een samenwerking tussen British Telecom (BT) en de Nederlandse Spoorwegen (NS). Later werd Telfort overgenomen door het eveneens Britse O2 en kreeg in Nederland een naamswijziging om in 2007 weer overgenomen te worden door KPN. Na de overname door KPN werd de merknaam Telfort weer geherintroduceerd en werd Telfort geïntegreerd in het KPN netwerk waarmee het voormalige mobiele netwerk van Telfort en O2 verdween.
KPN wil de activiteiten van diverse dochtermerken onder gaan brengen onder het KPN merk. Voor particuliere en zakelijke klanten van de vier dochters die gaan verdwijnen (Telfort, XS4ALL, Telfort Zakelijk en Yes Telecom) verandert er niets, benadrukt de operator. Zij moeten profiteren van een betere gebruikerservaring. Als reden voor de rigoureuze aanpassing van zijn strategie waarbij dochtermerken elk een eigen focus hebben, noemt KPN de ambitie alle klantengroepen in de verschillende segmenten te bedienen, van voordeeldiensten tot premiumdiensten. ‘KPN wil de onbetwiste kwaliteitsprovider zijn met de beste diensten, klantenservice en netwerken,’ zo laat de operator in een persbericht weten.
Klantaantallen
KPN wil geen klantaantallen per merk noemen. Telecompaper schat de volgende verdelingen in, zoals blijkt uit de kwartaalrapportages van de vaste en mobiele segmenten.
Mobiel:
- Telfort (consument en zakelijk samen): 1,53 miljoen
- XS4ALL: 64.000 (alleen data)
- Yes Telecom: 170.000
Breedband
- Telfort: 604.000
- XS4ALL: 210.000
De NPS/WoM-scores van Telfort en KPN liggen heel dicht bij elkaar. XS4ALL doet het beter.
Strategische veranderingen
KPN gaat onder de nieuwe CEO Maximo Ibarra verder op de jaren geleden ingeslagen weg van concentratie, zo lijkt het. Onder voorganger Eelco Blok betekende dit een focus op de Nederlandse markt, met de verkoop van de mobiele dochters E-Plus (Duitsland) en Base (België). Ibarra kiest nu voor een verdergaande focus door KPN een alles-voor-iedereen-merk te maken.
In oktober vorig jaar werd al duidelijk dat er verdere herstructureringen aankwamen. Telecompaper vernam toen uit diverse bronnen dat Ibarra McKinsey heeft ingeschakeld voor een herstructurering, met waarschijnlijk verdergaande kostenbesparingen als gevolg. Met het schrappen van de vier dochtermerken zal er in ieder geval op marketingkosten bespaard kunnen worden, nu er niet langer vier aparte dochtermerken (drie, wanneer Telfort en Telfort Zakelijk bij elkaar opgeteld worden) in de lucht gehouden moeten worden.
Verder is ook het topmanagement fors door elkaar geschud met diverse verschuivingen. KPN voerde in augustus, oktober en november 2018 veranderingen door in de hoogste lagen. Dat leidde onder meer tot het vertrek van CCO Frank Post, wiens functie opgedeeld werd. Joost Farwerck (COO) kreeg er in november extra taken bij.
