XS4ALL is in de tweede helft van 2018 voor de zesde maal op rij de meest door haar klanten aanbevolen triple play-aanbieder. Telfort is de nieuwe nummer twee en laat Kliksafe, KPN en Delta niptachter zich. Dat blijkt uit de nieuwste 'Word of Mouth score' (WoM-score) van Telecompaper over de markt voor triple-play aanbieders. Elk half jaar publiceert Telecompaper een ranking van de mate waarin alles-in-één aanbieders van vaste diensten het afgelopen half jaar zijn aanbevolen door hun klanten.
XS4ALL komt uit de ranglijst naar voren als de meest aanbevolen triple-play-provider in het afgelopen halfjaar (juli t/m december 2018). Dat blijkt uit onafhankelijk onderzoek van Telecompaper. Ruim 5.000 Nederlanders met een triple-play abonnement op vaste diensten (televisie, internet en vaste telefonie) deelden hun mening over de triple-play provider waar zij klant zijn. Er zijn negen triple-play providers in het WoM-onderzoek meegenomen.
XS4ALL wordt door 86 procent van zijn triple-play klanten aanbevolen aan onder meer familie, vrienden en/of collega's. Een half jaar eerder was dit nog 81 procent. 60 procent van de degenen die XS4ALL aanbeveelt, doet dit vanwege de betrouwbaarheid. Ook de technische ondersteuning wordt vaak geroemd.
Telfort op tweede plaats
De WoM-score van Telfort steeg de afgelopen drie metingen van 55 via 63 tot 71 in de meest recente meting. Hiermee laat Telfort moedermerk KPN achter zich en kruipt langzaam dichter bij zustermerk XS4ALL. Hoewel betrouwbaarheid ook genoemd wordt door ruim 40 procent van degenen die Telfort aanbevelen, is het vooral de prijs waarvoor Telfort wordt aanbevolen. Maar liefst 70 procent geeft dit als reden aan.
Kliksafe, KPN en Delta maken top 5 compleet
Na de tweede plek van Telfort komen Kliksafe (69), KPN (68) en Delta (67) op plek drie, vier en vijf. Alle drie de merken laten een stijging van 1-2 punten zien in het afgelopen jaar, maar hebben allen Telfort voorbij zien gaan.
Caiway, T-Mobile laten stijging zien
De WoM-score van Caiway schommelt sterk, de score van 52 in de laatste meting volgt na een score van 40 een half jaar geleden en 48 weer een half jaar eerder. T-Mobile laat na een aantal dalingen in de meest recente meting juist een stijging zien, daarmee klimt deze triple play-aanbieder naar de zesde plaats en laat Ziggo achter zich.
Tele2 is ditmaal de hekkensluiter, 45 procent van de eigen klanten raadt deze aanbieder aan. Ondanks dat Tele2 als prijsvechter in de markt bekend is, is het de prijs de belangrijkste reden waarom de aanbieder niet wordt aanbevolen. Tele2 heeft afgelopen jaar behoorlijke prijsverhogingen doorgevoerd. Daarnaast wordt ook de kwaliteit van de verbinding genoemd als reden.
De WoM-score die door Telecompaper wordt uitgegeven, mag in geen enkele (commerciële) uiting gebruikt worden zonder voorafgaande toestemming. Wilt u wel de WoM-score vermelden in een (commerciële) uiting, dan kunt u contact opnemen met Telecompaper.
Wij wijzen u er verder op dat op tekst en -beeldmateriaal van Telecompaper auteursrecht van toepassing is. Geen enkele redactionele bijdrage mag worden overgenomen in commerciële uitingen. Voor officiële persorganen gelden de wettelijk citeer -en quoteregels inclusief toestemming en de juiste bronvermelding. Voor het gebruik van grafieken en/of tabellen dient u altijd contact op te nemen met Telecompaper.
