Tele2-klanten melden dat zij sinds dit weekend geen verbinding meer hebben met het mobiele netwerk. Volgens Tele2 komt dit door de overstap naar het netwerk van T-Mobile, zo meldt Tweakers.
Op het forum van Tele2 klagen meerdere gebruikers dat zij sinds dit weekend geen verbinding meer hebben. Een gebruiker zegt dat hij heeft geprobeerd te bellen met de helpdesk, maar dat hij 28 wachtenden voor zich had.
Een woordvoerder laat weten dat Tele2 begin dit jaar gestart is met het migreren van Tele2-klanten naar het netwerk en de IT-systemen van T-Mobile. Dat ging bij de meeste klanten goed, maar bij sommige klanten ondervond de provider problemen. "Doordat zij voor lange tijd de telefoon uit hadden staan, langer dan zes weken, of omdat zij een zeer oude simkaart gebruiken", vertelt de woordvoerder.
Nieuwe simkaart voor netwerk T-Mobile
Sommige gebruikers melden op het forum dat zij niet ingelicht zijn over de veranderingen, iets wat het bedrijf tegenspreekt. "Klanten met een oude simkaart hebben we vooraf bericht en gevraagd een nieuwe simkaart te gaan gebruiken." T-Mobile zegt het "vervelend" te vinden dat sommige klanten toch verrast zijn door de migratie.
Moderators op het Tele2-forum roepen de klagende klanten op alsnog een nieuwe simkaart aan te vragen. Die klanten kan Tele2 dan migreren naar het netwerk van T-Mobile, waarna zij een nieuwe simkaart ontvangen. Daar kan volgens de woordvoerder "enkele dagen" tussen zitten.
