87 procent van de Nederlandse huishoudens neemt minimaal twee diensten af bij dezelfde communicatie/entertainmentaanbieder. 62 procent neemt al drie diensten (tv, internet, vaste telefonie) af bij dezelfde aanbieder. Nog eens 14 procent gaat voor de combinatie tv en internet, 10 procent neemt telefonie en internet bij dezelfde aanbieder af. Dat blijkt uit een studie van The Phone House onder 1.000 Nederlanders. De voornaamste redenen om een Alles-in-1 pakket af te nemen zijn gemak en kostenvoordeel. Tevredenheid over de huidige aanbieder(s) is de belangrijkste reden om geen multiplay-pakket af te nemen.
De top5 redenen om multiplay-pakketten af te nemen:
1. Overzichtelijk om alles bij één aanbieder af te nemen (27%)
2. Op jaarbasis voordeliger (24%)
3. Slechts 1 factuur (8%)
4. Sneller internet (8%)
5. Slechts 1 servicedesk (6%)
De top5 redenen om geen multiplay-pakketten af te nemen:
1. Tevreden over huidige aanbieders (46%)
2. Bang voor hogere kosten (19%)
3. Geen zin om zich erin te verdiepen (18%)
4. Geen tijd om zich erin te verdiepen (16%)
5. Bang om een periode zonder verbinding te zitten (9%)
Veel afnemers van een multi-playpakket krijgen een harddiskrecorder meegeleverd. Voor 35 procent is dit een onmisbaar onderdeel van het combinatiepakket. Voor 25 procent is het kunnen pauzeren van tv-programma’s een belangrijk onderdeel van het pakket. 22 procent van de Nederlanders met een Alles-in-1 pakket heeft interesse voor tv-kijken op tablet of smartphone, 19 procent voor muziekdiensten zoals Spotify. Jongeren zijn vaker dan de ouderen geïnteresseerd in de second screen functionaliteit (tv-kijken op smartphone of tablet: 31% vs. 14%), en ‘muziekdiensten’ (30% vs. 11%).
Nederlandse huishoudens met een Alles-in-1 pakket hebben gemiddeld twee tv’s, 1,3 laptops, 1,3 radio’s en 1,2 pc’s in huis. Huishoudens maken vaak nog niet optimaal gebruik van het Alles-in-1 pakket. Zo hebben zij ‘slechts’ 1,3 televisies (verschil -0,7), 1,1 laptops (-0,2), 0,6 radio’s (-0,7) en 1,1 computers (-0,1) aangesloten op dit pakket. Ook smartphones worden vaak niet gekoppeld aan het Alles-in-1 pakket (bezit: 1,1 vs. aangesloten: 0,7). The Phone House concludeert dat Nederlanders nog beter gebruik kunnen maken van hun multiplay- pakket. Bij de keuze, welk combinatiepakket het beste bij een huishouden past, maakt het nodig om in kaart te brengen welke apparaten daar op aangesloten kunnen worden en wat de wensen op dit gebied zijn. Daarnaast is het ook vaker mogelijk om een multi-playpakket uit te breiden met mobiele telefonie.
38 procent van de respondenten uit het onderzoek vindt mobiele telefonie een goede toevoeging aan het Alles-in-1 pakket. Ook staat één op de tien Nederlanders open voor toevoeging van energie aan het pakket. Kleine groepen staan zelfs open voor opname van het abonnement bij de sportschool, de hypotheekkosten en verzekeringen in het Alles-in-1 pakket.
Internet is de belangrijkste bron van informatie voor Nederlanders wanneer zij een combinatiepakket willen afsluiten. 69 procent van de Nederlanders heeft zich online georiënteerd, 55 procent heeft zijn abonnement online afgesloten. Vooral bij mannen zijn vergelijkingssites populair (mannen: 20% vs. vrouwen: 14%), waar vrouwen zich vaker laten leiden door hun partner (vrouwen: 11% vs. mannen: 3%). Bij oriëntatie (4%) en bij aankoop (3%) van multiplay-pakketten spelen onafhankelijke retailketens nog een kleine rol.
De overgang naar een Alles-in-1 pakket wordt beoordeeld met een gemiddeld rapportcijfer van 7,7. Van de respondenten had 61 procent geen moeite met de installatie van het Alles-in-1 pakket. De snelle installatie op eigen kracht is belangrijk volgens The Phone House. 80 procent van de Nederlanders zit niet graag zonder internet, televisie en vaste telefonie. 33 procent beschouwt het als een drama, Men hecht de meeste waarde aan zijn internetverbinding, 56 procent van de Nederlanders zegt niet zonder te kunnen.
Andere onderzoeksresultaten:
- Nederlanders geven hun Alles-in-1 pakket gemiddeld een rapportcijfer van 7,7 consumenten met losse aanbieders geven een 7,3.
- Jongeren met een Alles-in-1 pakket zijn meer tevreden dan jongeren zonder pakket (Alles-in-1: 7,6 versus losse aanbieder 6,9).
- Ouderen met een Alles-in-1 pakket zijn meer tevreden dan ouderen met losse aanbieders (Alles-in-1: 7,9 vs. Losse aanbieders: 6,7)
- 55+-ers zijn vaker met een vaste telefoon aangesloten dan de jongere generatie (88% vs. 52%).
- Hoogopgeleiden hebben vaker dan laagopgeleiden WiFi via een Alles-in-1 pakket (63% vs. 45%).
- In de groep Nederlanders zonder Alles-in-1 pakket overweegt 28 procent wel een dergelijk contract af te sluiten. De voornaamste reden om over te stappen zou voor 21% van de Nederlanders zijn wanneer de huidige afzonderlijke aanbieders een slechte service verlenen. Ook verhuizing (16%) wordt veel aangegeven als belangrijke reden om over te stappen naar een Alles-in-1 pakket.
- Ondanks dat 91% van de huishoudens met een combinatiepakket tevreden is over hun huidige aanbieder, gaat bijna een kwart van de Alles-in-1 bezitters (24%) zich in 2013 toch oriënteren op een nieuwe aanbieder.
