0
Mobiel

Radar: problemen met klachtenafhandeling mobiele operators

dinsdag 7 januari 2014 | 09:57 CET | Nieuws

Summer Bird korting -Laatste kans-: Tot 1 september 40% korting op toegangskaarten voor het Telecom Insights 2019 congres - de impact van 5G op Nederland. Donderdag 28 november in Utrecht. Bestel nu uw kaarten

Bijna 80 procent van mensen met klachten over structureel slecht mobiel bereik is niet tevreden over de wijze waarop hun klachten worden afgehandeld. Dat stelt consumentenprogramma Radar op basis van een enquête in samenwerking met Bellen.com. Bij KPN-dochter Hi is volgens Radar 81 procent ontevreden over de klachtenafhandeling, bij Vodafone is dit bijna 81 procent. Daarna volgen KPN (78% ontevreden), Tele2 (ruim 77%), Telfort en Ben (bijna 77%) en Hollandsnieuwe (ruim 76%). T-Mobile heeft het minst aantal problemen met klachtenafhandeling (bijna 75% ontevredenheid). Van alle respondenten uit

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Om meer artikelen te lezen is een abonnement of een registratie nodig.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Bent u al Nederlands Plus of Premium abonnee?



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorieën: Mobiel & Draadloos
Bedrijven: BEN / Hi / Hollandsnieuwe / HT / KPN / Tele2 / Telfort / T-Mobile / Vodafone
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe
Dit artikel is onderdeel van dossier(s)

IFA2013

,

Mobile Providers


Reacties

Hallo, Ik ben al enkele jaren klant bij Vodafone met een sim only abonnement en een gewone gsm. Mijn simonly abon was al 2 jaar verlopen, ik liet het gewoon doorlopen, omdat ik een abon te duur vond. Nu heb ik via Typhone een nieuw Vodafone abon ( Red Essential A ) met een smartphone afgesloten, dit viel ook onder een verlenging, dus geen aansluit kosten. Omdat ik nog nooit geen problemen met Vodafone heb gehad, bleef ik bij deze provider. Alleen nu met mijn eerste smartphone kwam ik in België, ik heb er familie wonen, en woon er zelf maar 3 kilometer vandaan. Ik had roaming uit gezet voordat ik naar België ging, en automatisch zoeken naar een provider, omdat ik in geval van nood kon bellen met een belgische provider. Nu kwam ik terug thuis en zag op mijn te goed bij Vodafone, dat er kosten buiten de bundel waren gerekend.Het was maar 2 cent en ik had de telefoon niet gebruikt . Ik belde naar Vodafone om te vragen hoe dit komt, daar zeiden ze, je moet 3G uit zetten.Ik zei dat ik roaming had uit gezet , en dat ik mijn gsm niet had gebruikt. Vond het raar dat ik moest betalen omdat ik in België ben geweest. Daarna zei ze , je hebt misschien op een verkeerde toets gedrukt ?? Heb maar terug opgehangen, want dit bracht niets op. De volgende dag toch nog maar eens even naar België, en naar familie , ongeveer 3 kwartier, en terug naar huis. Wat bleek, er was weer 3 cent buiten de bundel gerekend. Het gaat mij niet om die paar centen, maar voor iets betalen wat je niet heb gebruikt gaat mij iets te ver. Ik belde terug naar Vodafone ,en zei dat er weer 3 cent was gerekend omdat ik even in België was geweest. Deze mevrouw zei, daar hebben we een aparte bundel voor, kost maar €2,- per dag. Ik zei nou moet je eens goed luisteren, ik heb een Red Essential A abon met 400 bel en 1GB en onbeperkt sms, dit is voor mij genoeg.En mijn vrouw heeft dezelfde gsm maar dan met een T-Mobile abon, en daar worden geen kosten berekend als ze in België is geweest. Als je het probleem niet kunt oplossen, dan zet ik de betaling stop, en stop ook met het abonnement. Ze zei heb je even geduld dan los ik het op, later kwam ze terug en zei , het is opgelost , er zullen geen onverwachte kosten meer zijn. Ik zei bedankt, ik zal het in de gaten houden als ik weer in België ben geweest. Morgen ga ik weer naar België. Ik vind het toch raar dat ze kosten rekenen als je even over grens gaat, is dit normaal.? Is er misschien iemand die dit ook al eens heeft meegemaakt?
Henri de Roeck @ 7-1-2014 - 19:38


Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

EZ en operators gaan praten over dekking grensregio's

Published 04 apr 2014 15:55 CET | Nederland
Het ministerie van Economische Zaken wil met de mobiele operators overleggen over het verbeteren van de dekking in de ...

Consumer survey finds problems resolving mobile coverage

Published 07 jan 2014 11:05 CET | Nederland
Almost 80 percent of Dutch consumers with recurrent problems getting a mobile sign are not satisfied with how their complaints ...

KPN: vooruitblik naar 2014

Published 18 dec 2013 22:04 CET | Nederland
Wat staat er allemaal voor de deur in 2014 voor KPN? Er zijn al heel wat zaken bekend en daarnaast geven wij een aantal mogelijke ...

Infonetics: operators spenderen 8,5 mld aan WiFi-apparatuur

Published 16 dec 2013 09:57 CET | Wereld
Operators spenderen 8,5 miljard dollar tussen 2013 en 2017 aan investeringen in carrier WiFi-apparatuur. De grootste ...

Vodafone versnelt 4G-uitrol, biedt half miljoen klanten 4G

Published 18 nov 2013 08:29 CET | Nederland
Vodafone kondigt aan de uitrol van zijn 4G-netwerk te versnellen. De operator zegt dat inmiddels 500.000 klanten in Amsterdam, ...





Kalender   /   Evenementen

25 aug VMworld 2019 US
26 aug Amaysim FY results
26 aug Chrous FY results
26 aug Bezeq Q2 2019
27 aug Partner Communications Q2 2019
27 aug Ooma Q2 2019
27 aug MNF Group FY results
27 aug ZTE H1 results
27 aug Hewlett Packard Enterprise fiscal Q3
27 aug Aviat Networks fiscal Q4
27 aug Tamedia H1 2019
27 aug Connected Health Summit
29 aug Dell Technologies fiscal Q2
29 aug SeaChange fiscal Q2
29 aug Bouygues Telecom Q2 2019
29 aug Marvell Technology fiscal Q2
29 aug Cyfrowy Polsat Q2 2019
29 aug Tech Data fiscal Q2
29 aug Axiata Q2 2019
29 aug Tele Columbus AGM
30 aug 5G Leadership Summit 2019
30 aug Telekom Slovenije AGM
::: Meer Kalender Items