Nederlandse consument onzeker over telecommarkt
Ruim 50 procent mobiele bellers wantrouwt aanbiedingen; 87 procent negeert acties snel ADSL
De markt van mobieltjes, abonnementen, digitale TV en snel ADSL is een ondoordringbare jungle voor de Nederlandse consument. Meer dan de helft van de Nederlanders (56 procent) ziet bij de aanschaf van een mobiele telefoon en abonnement door de bomen het bos niet meer; één op de drie bellers is onzeker of het huidige abonnement wel goed past; 54 procent vertrouwt de aanbiedingen niet; en ruim 80 procent doet voorlopig niets met de acties in supersnel ADSL. Dat blijkt uit een onderzoek van Maurice de Hond in opdracht van t for telecom. De winkelketen start een grootschalige campagne in het land en op de winkelvloer om het vertrouwen van de consument in telecomdiensten en -producten te vergroten.
Het onderzoek onder ruim 800 Nederlandse consumenten is door Peil.nl uitgevoerd in de maanden maart en mei van dit jaar. De resultaten laten een eenduidig beeld zien: een aanmerkelijke groep consumenten heeft moeite zich te oriënteren op de telecommarkt.
Cijfers
De belangrijkste uitkomsten op een rij:
-84 procent van de Nederlanders heeft zelf een mobiele telefoon aangeschaft; onder de dertig jaar is dat zelfs 96 procent;
-56 procent van de Nederlanders ziet bij aanschaf van een abonnement door de bomen het bos niet meer
-42 procent van de mobiele bellers is tevreden met het huidige abonnement; 29 procent van de bellers is echter onzeker of het huidige abonnement wel goed past;
-De huidige sms-prijzenoorlog beweegt 7procent van de mobiele bellers om te switchen; 56 procent heeft geen interesse of begrijpt niets van de verschillen; 35% wacht nog even af
-17 procent van de bellers vertrouwt op de verkoper dat de beste deal wordt aangeboden; 54 procent is het hiermee oneens. Zelfs 61procent van de jongeren heeft weinig vertrouwen in de winkelverkoper.
Naast mobiele telefonie vroeg t for telecom de mening over andere telecomdiensten
- Digitale TV is een mysterie voor de Nederlander: 31 procent heeft geen idee wat het is; 49 procent weet niet wat het met digitale TV aan moet;
- Ondanks het vele reclamegeweld laat 87 procent snel ADSL voorlopig links liggen; 28 procent weet het verschil niet tussen de diverse aanbieders; rond de 10 procent van de consumenten is inmiddels overgestapt of is dat van plan snel te doen;
Snelheid
t for telecom tracht in 2005 orde op zaken te stellen voor de consument. Bob Mols, algemeen directeur: "De enorme hectiek in mobiele telefonie en abonnementen blijft. Daar komt dit jaar ADSL en digitale TV nog eens bij. Wij lopen al zeven jaar mee in deze markt, met een hoog percentage terugkerende klanten, maar ook wij zijn verrast door dit resultaat. De verklaring zit opgesloten in de aard van de telecomsector: daar veranderen de aanbiedingen van telefoons, abonnementen, tarieven en andere producten, zo lijkt het soms, op dagelijkse basis. Deze sector verandert zo snel, dat is de consument eenvoudig niet gewend en daar is niet tegenop te informeren. De beste deal van de dag vind je op de winkelvloer."
Opleiding
Met investering in hoog opgeleid personeel beoogt t for telecom de onzekerheid van de consument weg te nemen. Mols: "De verkoper op de winkelvloer moet een gidsfunctie vervullen voor de verdwaalde consument. Opleiding is daarbij van doorslaggevend belang." Al eerder startte t for telecom een opleidingstraject voor afgestudeerde HBO-ers tot zelfstandig winkelmanager. Ook het instroomniveau van de winkelverkopers is steeds hoger. "Zonder een hoge alertheid en snelheid van begrip krijgt de klant geen waardevol advies over zijn mobieltje of abonnement. De komende maanden van digitiale TV en 20MB ADSL, maar ook internettelefonie vragen om winkelpersoneel dat moeilijke dingen begrijpt, maar dan ook nog eens eenvoudig kan uitleggen", aldus Mols.
Garantie
Een grootschalige campagne moet de consument wijzen op de gidsfunctie van t for telecom. Mols: "De onzekerhe
