Senioren vragen steeds vaker om hulp bij computerproblemen. Dat stelt vrijwilligersorganisatie SeniorWeb. Vrijwilligers van de organisatie hebben de afgelopen jaren ruim een half miljoen hulpvragen van senioren afgehandeld.
SeniorWeb wijst erop dat senioren eerder om hulp vragen bij problemen met computer, tablet of smartphone. Dat zou onder meer blijken uit recent gepubliceerde onderzoeken door Alexander van Deursen (Universiteit Twente), Netwerk Mediawijsheid, SeniorWeb en het Nationaal Ouderenfonds. 36 procent van de 75-plussers heeft recentelijk iemand uit hun omgeving om hulp gevraagd bij een computerprobleem. het gaat daarbij vooral om hun kinderen (43%). 65-plussers vragen daarnaast ook graag hulp bij experts (17%) zoals SeniorWeb.
SeniorWeb is een landelijke vereniging met ruim 150.000 leden. Zij kunnen met al hun digitale vragen terecht bij de computerhulpdiensten PCHulp en Leren aan Huis. Deze diensten worden gerund door zo’n 575 vrijwilligers, veelal zelf senior. Zij helpen hun leeftijdsgenoten in begrijpelijke taal en in hun eigen tempo op weg bij hun digitale vragen en problemen. Dit doen zij aan huis, per telefoon of via internet.
de afgelopen jaren ziet SeniorWeb het type hulpvragen verschuiven. Waren het voorheen meer technische vragen over het apparaat, zijn het tegenwoordig vooral vragen over de mogelijkheden van het apparaat of specifieke toepassingen zoals sociale media en WhatsApp.
