T-Mobile Nederland heeft voor haar klantenservice een contract gesloten met Interactive Intelligence. De operator kiest daarmee voor de implementatie van het Customer Interaction Center (CIC) van Interactive Intelligence. Ruim 500 medewerkers gaan na de implementatie aan het eind van de zomer aan de slag met het nieuwe systeem dat werkt vanuit de cloud. CIC draagt zorg voor geïntegreerde afhandeling van zowel e-mails, telefoontjes, cases en tweets. Het huidige systeem werd zeven jaar geleden samen met T-Mobile Oostenrijk geïmplementeerd. Volgens T-Mobile is het aan vervanging toe.
