0
Algemeen

Telefonische bereikbaarheid organisaties gedaald in 2017

maandag 5 maart 2018 | 11:06 CET | Nieuws
Donderdag 1 oktober: FTTH Masterclass. Hoor alles over de huidige stand van zaken, de glasvezelconsument, de Belgische markt en krijg insights van Joost Steltenpool (directeur KPN Netwerk). Meer info....
De telefonische bereikbaarheid van organisaties in Nederland is in 2017 verslechterd ten opzichte van het jaar daarvoor. De frontoffice (telefoniste of KCC) is goed bereikbaar, maar het doorverbinden gaat vaak mis. Van elke twaalf telefoontjes wordt er één niet eens beantwoord. Dat stelt het bedrijf Quality Support op basis van 15.000 zogeheten mystery calls. 

Bedankt voor het bezoeken van Telecompaper

Een gratis registratie of abonnement is nodig om het artikel te lezen.

  • Koop een abonnement Nederland Light, Plus of Premium

Abonneer

Log in als u al een registratie of abonnement heeft.



tp:vandaag

Elke werkdag rond 10.00 uur verstuurt Telecompaper de gratis "tp:vandaag".

Meld u nu aan

Categorie├źn: Algemeen
Landen: Nederland
::: voeg een reactie toe

Reactie Plaatsen

We welcome comments that add value to the discussion. We attempt to block comments that use offensive language or appear to be spam, and our editors frequently review the comments to ensure they are appropriate. If you see a comment that you believe is inappropriate to the discussion, you can bring it to our attention by using the report abuse links. As the comments are written and submitted by visitors of the Telecompaper website, they in no way represent the opinion of Telecompaper.


Gerelateerd

VodafoneZiggo maakt steeds meer gebruik van chatbots voor klantcontact

Published 21 jun 2018 08:50 CET | Nederland
Klanten van VodafoneZiggo worden steeds vaker te woord gestaan door een chatbot. De operator zet hiervoor een toepassing onder de ...

Info in telefoongids ook beschikbaar in andere landen EU

Published 17 jan 2018 11:13 CET | Nederland
Nederlandse telecomaanbieders moeten bij hen bekende abonneegegevens ook leveren aan telefoongidsen en nummerinformatiediensten ...

Papieren telefoongids in 2018 voor het laatst gedrukt

Published 11 jan 2018 08:55 CET | Nederland | Update: 11 jan 2018 11:27 CET
De papieren telefoongids wordt in 2018 voor het laatst gedrukt. Dat meldt uitgeverij DTG. In de loop van dit jaar verschijnen ...

Antwoord op Kamervragen: AT verwijst naar operators bij slecht bereik

Published 14 nov 2017 10:47 CET | Nederland
Het Agentschap Telecom verwijst Sint-Oedenrode en Olland, beide gemeente Meierijstad, door naar de mobiele operators in het land ...

Overheid worstelt nog met locatiediensten voor 1-1-2

Published 31 mrt 2017 08:59 CET | Nederland
De overheid werkt aan een systeem dat zorgt dat locatiegegevens van een mobiele telefoon kunnen worden verwerkt in de meldkamers ...

Europees Hof begrenst kosten voor servicenummers

Published 03 mrt 2017 08:35 CET | Europa
De kosten voor een telefoongesprek naar de klantenservice mogen niet hoger zijn dan de kosten van een gewone oproep. Dat heeft ...

Woningbouwverenigingen best bereikbare branche in 2016

Published 03 jan 2017 14:57 CET | Nederland
Woningbouwverenigingen, luchtvaartmaatschappijen en laboratoria zijn telefonisch de best bereikbar branches. De ...