De Vereniging van Nederlandse Gemeenten gaat in zee met Atos voor de implementatie van GT Connect bij meer dan 250 gemeenten. Gemeentelijke Telecommunicatie (GT) heeft als doel voor gemeenten telecom- en IT-diensten van de beste kwaliteit en tegen zo laag mogelijke kosten te realiseren. GT en Atos sloten in april een raamovereenkomst. Na een succesvolle proefperiode is deze overeenkomst definitief.
Atos biedt een online platform dat gemeenten, teams en individuen in staat zou stellen effectief en efficiënt samen te werken, ongeacht de locatie en het tijdstip. Daarnaast biedt Atos een geïntegreerd Klant Contact Centrum. Door middel van een omnichannel-oplossing stelt dit de gemeente in staat beter met haar burgers te communiceren. Het resultaat moet een transformatie zijn van de manier waarop gemeenten, burgers, bedrijven en instellingen communiceren en samenwerken, aldus een persbericht van VNG Realisatie.
Team GT, onderdeel van VNG Realisatie, koopt samen met gemeenten ICT-diensten in tegen de best mogelijke condities. De VNG heeft de raamovereenkomst voor de aanbesteding van overheidscommunicatie in GT Connect in april 2019 gegund aan Atos. Met haar OpenScape Voice Unified Communications-platform heeft Atos een lange staat van dienst als leverancier van geïntegreerde oplossingen voor een betere communicatie binnen organisaties en Klant Contact Centra met haar OpenScape Contact Center-oplossing.
Succesvolle PoC
In de afgelopen maanden heeft de VNG de functionaliteit en betrouwbaarheid van de nieuwe omgeving uitgebreid getoetst door middel van een Proof of Delivery. Deze is in augustus succesvol afgerond.
De de ingebruikname van het Atos-platform door de eerste groep gemeenten is van start gegaan en 131 entiteiten - waaronder gemeenten en Shared Service Centers - zullen gebruik gaan maken van de dienstverlening die onder GT Connect valt. Uiteindelijk worden 250 gemeenten aangesloten. De oplossing van Atos draagt onder meer bij aan een meer efficiënt telefoonverkeer, interne collaboratie en een betere communicatie via de Klant Contact Centra van gemeenten.
Snelle afhandeling van aanvragen
Het Klant Contact Centrum is voor gemeenten één van de belangrijkste communicatiekanalen met burgers. Deze centra zijn onder meer verantwoordelijk voor de afhandeling van vragen over burgerzaken, belastingen, vergunningen en uitkeringen. Ze staan nu vaak ‘los’ van de organisatie, doordat zij op separate systemen draaien.
Door het Klant Contact Centrum op één collaboratie-platform te zetten, wordt het met alle lagen van de gemeente verbonden. Hierdoor kunnen zaken sneller worden afgehandeld. De medewerker die bijvoorbeeld een telefoontje van een burger aanneemt, kan deze direct doorverwijzen naar de ambtenaar die de desbetreffende vergunning of aanvraag in behandeling heeft. Hierdoor kan hij direct de status controleren en dit terugkoppelen aan de beller. Zo verloopt de dienstverlening aan burgers en bedrijven veel sneller en efficiënter. Ook krijgt de medewerker van het Klant Contact Centrum in één oogopslag volledig inzicht in het dossier van de beller, bijvoorbeeld wanneer en via welke kanalen deze eerste contact met de gemeente over een casus heeft gehad en wat de precieze status van de casus is.
Daarnaast maakt GT Connect team-collaboratie mogelijk door middel van het Atos platform Circuit. Zo kunnen medewerkers van de gemeenten en gemeenten die met elkaar samenwerken via één platform zowel op hun werkplek als mobiel documenten met elkaar delen, samenwerken en overleggen. Hierbij krijgen zij de beschikking over verschillende kanalen: van telefoon en e-mailconversaties tot een video- of schermdelingsessie. Dit maakt het niet alleen mogelijk om de samenwerking en communicatie tussen medewerkers te verbeteren, maar ook tussen gemeenten onderling en tussen gemeenten, burgers en bedrijven.
