Vodafone stelt dat het gebruikers van zijn cloudopslagdienst expliciet om toestemming vraagt voor het gebruik van hun mobiele databundel bij synchroniseren of een back-up maken van data op hun Vodafone Cloud-account. Dat stelt Vodafone in reactie op vragen van consumentenprogramma Kassa.
Kassa stelde de vragen mede naar aanleiding van een onderzoek van de Consumentenbond afgelopen maart. Daaruit zou blijken dat de communicatie over synchroniseren via het mobiele abonnement niet helder was, waardoor Vodafone-cloud gebruikers voor onverwachts hoge mobiele-datakosten kwamen te staan.
Bij het eerste gebruik van de Vodafone Cloud-app moeten klanten aangeven of en zo ja, hoe ze automatische back-ups willen maken, aldus Vodafone. De mogelijkheden zijn synchroniseren via WiFi, synchroniseren met WiFi en 3G (hierbij krijgt de klant staat een waarschuwing vanwege mogelijk extra kosten) of automatische back up uit (alleen handmatig). ‘We gebruiken (in de handleiding) de term ‘mobiele netwerk’ ipv ‘3G’ zodat voor klanten nog duidelijker is dat dit niet over WiFi gaat en dat deze keuze dus invloed heeft op de databundel van hun abonnement.’
Vodafone benadrukt ook dat medewerkers van Vodafone of de externe cloud-opslagleverancier geen toegang hebben tot de accounts van gebruikers en dat verzalemde data over gebruikersaccounts alleen algemene gegevens betreft over de accounts om zijn dienstverlening te verbeteren, niet over de inhoud er van. Volgens Vodafone worden alle opgeslagen gegevens bewaard op servers in Ierland en dus valt onder EU-wetgeving.
